次回予約が取れない？「サロン集客の前に」コレだけで売上UPしますよ？
こんにちは、田村です。集客よりもカンタンに売上UPする方法の１つ、「次回予約」。
今回は小さなサロンで「次回予約をカンタンに増やすコツ」を、お伝えしますね。
僕が実施したサロン内の工夫
先に具体策からお話します。これは、僕も実際にサロンで行って、最も効果的だった方法です。
まず、１枚のミニカレンダーを用意してください。（１００均のものでOK）
これを退店時、もしくは待ち時間など「次回予約をお伺いする際に」お見せします。
セリフは例えばこんな感じです。
（美容室の例）
当店では、お客様のヘアスタイルをいつも１００点に保つために、次回予約をオススメしています。
続いて、オススメの来店周期（カウンセリング時にも伝えている）をお伝えした上で、その周辺日にマーカーを引くのです。
この時のセリフは、
●●さんのヘアスタイル、髪質を考慮すると、約５０日ほどが目安。
これを過ぎますと、ヘアスタイルを万全に保つのが難しくなってきます。
今日が●月●日ですので、次回はこのあたりにご来店いただけますと僕も安心です。＾＾
という感じの流れですね。
また、予約が混み合いそうな日は予めマークしておくと良いでしょう。
モチロン、その旨もしっかりお伝えしておくのです。
この辺りはご予約も混みやすいので、ご都合よろしければ、●日か●日あたりでご予約お取りしておきましょうか？
今日の時点でしたら、お時間の都合はつきますので。夕方も大丈夫ですよ。＾＾
そして、この一言が大事！
もしご都合が悪くなった場合は、１回のみ変更可能ですので。
３日前までにご連絡ください。
この一言で一気に、次回予約のハードルが下がります。
そして退店時にはこのカレンダーをお客さまにお渡しするのです。
これをしっかり行うと、かなりの確率で次回予約が決まります。
予約７日前、前日にメール配信
なお、お客さまは「忘れっぽい」ものです。責めてはいけません。あなたもお客の時は同じなのですから。（笑）
この対策として、
- 予約日の７日前
- 予約日の前日
この２回は、メールなどを使ってお知らせを送りましょう。LINE@などを利用するのもいいですね。
次回予約で売上が増える理由
多くのサロンは、
「次回予約が増えると、必ず売上もアップする。」
これを知らないので、かなり損しています。売上アップする理由は２つ。
- リピート率の向上
- 来店サイクルの安定
です。
リピート率の向上
サロンの大きな失客原因の１つに、
「何となく」
というモノがあります。ある意味、これほど恐ろしい事はありません。（笑）
次回予約をいただければ、少なくとも「大した理由なき失客」は防ぐことができる。
やれば分かりますが、次回予約が浸透したサロンは１００%、リピートが向上。
当然ながら売上もアップしています。
来店サイクルの短縮と安定
まず現実として、
「お客さまの来店サイクルは、放っておくと長くなっていく。」
これは特に美容室やネイルサロンで顕著に出ていて、
「近年の来店サイクル長期化による、サロン売上の低下問題」
とまで、言われています。
でも、来店サイクルが伸びていくのはサロン側の責任。
来店サイクルは、サロンがコントロールすべきなのです。
当然、次回予約を導入すれば、来店サイクルをコントロールしやすくなる。
そうすると、これまで「１年に５回来店」のお客さまが、「１年に６回の来店」となり・・・。
結果的に、同じ客数・客単価でも売上アップしてしまうのですね。
仮に、お客さま全員が「年５回→６回」になると、２０%の売上アップ。
年商５００万なら６００万に。１０００万なら、１２００万になる計算です。
次回予約が増えないサロンの共通点
同じ事をしても、「次回予約がドンドン増えるサロン」と「あまり増えないサロン」があります。
いろんなサロンにアドバイスを行ってきた中で、その共通点も見えてきたので、お伝えしておきます。
情報共有が「あまい」
まず、次回予約が増えないサロンは「情報共有」がしっかり出来ていません。まず、
「お客様は、サロンに何を求めているのか？」
これをしっかり汲み取った上で、
「その実現のために必要な提案」
を１２０%行うべきなのです。
そしてお互いに、「欲しい結果のために必要なモノ」を共有してください。
これが甘いと、あなたの提案に対してお客さまは、
「それは別にほしくない。」
という反応を示します。これはメニュー提案、商品案内、次回予約。全てにおいて、言えることです。
声がけ率が「あまい」
何気にコレも多いのですが、
「声がけを１００%してない。」
これでは、増えるモノも増えません。
「次回予約を増やしていこう！」
と一度決めたら、基本的に全てのお客さまに、今日の流れで提案していくのです。
- 新メニュー導入
- 新商品の提案
などが上手くいかない場合も、意外と多いのが「声がけ率の低さ」なのですね。
まとめ｜サロン集客の「前に」
今回は次回予約のメリット、そして具体的な増やし方についてお話しました。
「売上がもっとほしい・・・。」
そう感じた時、多くのサロンオーナーは「集客強化」を考えます。
モチロン集客も大事なのですが、それ以前にやるべき事もいくつかあって、
「集客ナシでも売上アップする方法」
なんかも存在するワケです。
次回予約は、
- リピート率の向上
- 来店サイクルの短縮と安定
と、良い事づくめ。売上アップにも貢献してくれるので、ぜひあなたのサロンでも実践してください。＾＾
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