LINE@｜ラインアットはサロンや店舗の集客に有効なのか？
「LINE@ ラインアット」って、ご存知でしょうか？
カンタンに言うと、店舗やビジネスをされている方向けの、ライン機能の１つ。
最近けっこうラインアットの利用者も増えてきましたが、
「そもそもラインアットで、サロンや店舗の集客はできるのか？」
という視点で、メリットやデメリットも含めて考えていきます。
そもそも「ラインアット」はサロン集客できるのか？
コレ、ほんとに「そもそもの話」ですが、サロン集客に使えるのか？
結論から言うと、サロンにおいては集客というより、「顧客フォロー寄り」に使いやすいと言えます。
- 来店された方に、任意でラインアットに登録いただく。
- その後、ご来店のお礼やお知らせしたい内容を送る。
という流れがキホンです。
モチロン、見込客用に作ってもいいのですが、今のところラインアットには、ステップメールのような機能がありません。
（ステップメールに関しては、「サロンでメルマガ始めてみたいけど、何を書けばいいの？」で、お話しています。）
また、
「地域の方のラインユーザーにお店を宣伝する。」
といったことも可能ですが、現状、サロンにおいては大きな成果報告を聞いたことがありません。
今後は分かりませんが、やはり新規集客向きとは言いがたいのが現状です。
ラインアット最大のメリットは「届く」こと？
メルマガを発行したことがある方は、すでにお分かりだと思いますが、メルマガは全員には届きません。
特に、携帯アドレスなどによる登録は、一定数が必ず不達になります。
また、携帯アドレスでなくとも、迷惑メールに振り分けられる可能性は否めません。
その点、ラインアットは「アプリ」なので、基本的に１００％届きます。
また、当然ながらお客さまのラインに届くので、開封される確率も高くなります。
この２つは、ラインアットを活用する最大のメリットと言えます。
ラインアットのデメリットを回避する。
ここまでは一見、万能のようにも思えるラインアットですが、デメリットも存在します。
「しっかり見つけて頂けるように届くだけに、送りすぎるとウザい。」
という点です。回避する方法は２つ。
- サロンのラインアットを「通知OFF」に設定してもらう。
- メッセージを送る頻度を考えて、あまり頻繁に送らない。
- キャンペーンや売込みばかりの配信にしないこと。
この３つを守るだけでも、ずいぶんデメリットを薄めることができます。
特に、メッセージの頻度については、気をつけましょう。リクルートによる以前の調査では、
店舗から届くメッセージのウザくない頻度は、月に２〜４回まで
という報告も上がっていました。
お客さまとのコミュニケーションツールにもなる
「お店のラインはじめました。ご予約や、施術のご相談、ご質問などもお気軽にメッセージください。」
と告知しておけば、お客さまとのコミュニケーションツールにもなり得ます。
お客さまとの、店外でのコミュニケーションを増やすということは、単純接触効果へとつながります。
これについては、「サロンのリピート９０％超！「単純接触効果」とは？」で詳しくお話していますので、参考になさってください。
個別配信、一斉配信も可能
便利な機能としては、普通のラインと同じように、
- 対象を決めて一斉配信
- 個別にメッセージ配信
の、両方をカンタンに行うことができます。
キャンペーン告知は一斉配信。お礼のメッセージは個別配信といった使い分けができるので、すごく便利です。
今後、ラインの可能性は大きく広がる？
ラインの国内登録者数は、２０１５年の時点で５８００万人と言われています。
この中の、どの程度の人数が日常的に使っているかは不明ですが、それでもかなりの人が使っていることは間違いありません。
僕の母世代でも、普通にラインでやり取りしている時代です。（笑）
そういう意味では、１つのメディアとしても無視することはできません。
今の段階では、
「絶対にサロンでもやるべき」
とは断言できないタイミングですが、近い将来、必須アイテムの１つにはなり得ます。
今のうちに、ひとまずアカウントを開設しておいて、実験的に取り入れてみる価値はあるでしょう。
今後、さらに大きく展開する可能性があるだけに、アンテナは張っておきたいところです。
まとめ｜サロンにおけるLINE@ラインアットの活用
ラインアットを始めること自体は、スゴくカンタンです。
基本的な使い方を間違えなければ、便利なアプリとして、サロンでも活用できるでしょう。
- リピートアップ
- 来店回数アップ
この辺りが、メインのメリットと言えます。また、
「LINE限定クーポン」
なども発行できるので、場合によって使い分けてもオモシロそうです。
月１０００通の配信までは無料となっていますので、気軽に始めてみるといいですね。
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