美容室の「DM反応率を２倍にする」 超カンタンなコツ
こんにちは！田村です。サロンって、リピートが上がるだけで売上が大きく伸びます。
いくら集客できてもリピートが「ザル状態」では、サロンは成長しません。
リピートの対策は色々とありますが、今回はカンタンにリピートを強化できる「DMの活用」について。
これを実践するだけで、「再来客が増える＝売上アップ」ですからね。
そもそも「DM」を出してはいけない？
世の中の９割以上のサロンは、DMをハガキで出しています。これでは「いかにも」DMです。
あなたの自宅ポストと同じように、ポストには色んなDMやチラシが日々届きます。
よほど興味のある情報でない限り、その多くはゴミ箱に一直線。
これでは「本来の役割」を果たしていません。
実はこのDMを「お手紙」に変えるだけで、お客様の受ける印象はガラリと変わります。
お手紙とは当然、便箋と封筒を使ったものです。
まず、お手紙は「開封せずに捨てらる」という事がありません。
多くのハガキDMは、「キチンと見ずに」捨てられていますからね。
美容室のDMは「手書き」で
お手紙は当然ながら、手書きです。
お店からよく届くDMって、印刷モノが多いじゃないですか？
ちょっと気が効いたサロンで「ごく一部手書き」とか。アレも、「いかにも」DMですよね？
これが「手書き」に変わるだけで、一気に別モノになります。
あなたの「人柄」も伝わりますし、印象にも残る。何より、
「自分の為に書いてくれたんだ。」
って感じますよね？＾＾
LINEやメールの時代に「あえて」手書きのお手紙。これが響くんです。
で、何を書けばいいの？
お手紙の内容としては、ある程度「メインに書く内容」を決めておけば、スタッフ間でもシェアしやすいですよね。
メインに書く内容のオススメとしては、
- 来店のお礼
- ホームケアの方法
- 施術内容や施術ポイント
- 今後の提案や未来のイメージ
- パーソナルなメッセージ
などを盛り込んでおけば、お客様に喜ばれるお手紙となります。
また、カルテ内容などを見て、会話した内容なんかも書けば、より効果的です。
お手紙の具体例
ここで少し、
「田村が手紙を書いたらどんな感じか？」
過去の手紙は全てお客さまの元で、僕の手元にはないので。（笑）
テキストにはなりますが、書いておきますね。
イメージとしては、新規のお客さま宛て。来店３日後に届くように送ったお手紙です。
山田花子さま
山田さん、こんにちは。美容室バニラの田村です。
先日は、数ある美容室の中から当店をご利用いただきまして、本当にありがとうございました。
（あいさつと来店のお礼）
先日はパーマコースを施術させていただきましたが、スタイリングは問題なく出来ていますか？＾＾
先日もお伝えしましたが、ご購入いただいたスタイリングミストを全体に５プッシュくらい。そのまま「パーマ感がほしい部分のみ」、軽く揉み込んでいただければ良い感じにキマリます。
もし、
「スタイリングが上手くいかない。」
「パーマが思うように出せない。」
といった事がございましたら、ぜひお気軽にご連絡くださいね。＾＾
（ホームケアアドバイス）
次回は山田さんもおっしゃっていた「インナーカラー」も楽しみましょうね。春スタイルもご用意しておきます。
（次回提案）
それでは、お仕事お忙しいかと思いますが、くれぐれもお体には気をつけて頑張ってください。
飲み過ぎにはご注意ですよ。（笑）
（パーソナルなメッセージ）
次回も山田さんにお会いできるのを楽しみにしていますね。
美容室バニラ 田村さとし
と、こんな感じです。＾＾
ただ、あまり形にこだわる必要はありません。
大切なのは、「あなたの想い」です。
それは必ず伝わりますからね。
できれば「パーソナルな内容」を盛り込みましょう！
そのために、常に会話の要所などをカルテにメモする癖をつけてください。
お手紙を出す「タイミング」
せっかくあなたが心を込めて書いたお手紙。
ぜひ、「投函するタイミング」にも気を配ってください。ベストタイミングとしては、
「来店３日後に届く」
というのがオススメです。
「人は３の数字単位で、物事を忘れていく」
と言われています。これがどれほど信憑性があるか？は、実は定かではありません。（笑）
ただ、これは僕の美容師としての経験上。
「来店後３日後に届く」
というのは良いタイミングだと考えています。＾＾
でもお話していますが、「サロン以外での接触を増やす」というのは、とても効果的です。
費用が・・・
お手紙作戦の話をすると必ず、
「ハガキに比べて費用がかかりますが・・・」
というお声を頂きます。確かにハガキに比べればコスト高。
でも、その結果リピート率がアップするなら安いものです。
サロン経営において、「新規集客コスト」が１番高くつきます。
モチロン、多くのサロンが集客に熱心なことは知っていますよ？でも「まずは」リピート強化を頑張る方が、ずっと効率的です。
また、中長期的に見れば「リピート対策」の方が安定したサロン経営に繋がっていきますからね。
まとめ
サロンに限らず、実店舗でのお手紙作戦はスゴイ効果を発揮します。
実践すればあなたのサロンも、リピートアップへと繋がっていくでしょう。
DMを全てお手紙に変える事。また、手書きにする事で「本当に意味のあるDM」が出来上がります。
- 来店のお礼
- ホームケアの方法
- 施術内容や施術ポイント
- 今後の提案や未来のイメージ
- パーソナルなメッセージ
を書くだけでOK。難しく考える必要はありません。
「上手く書こう」「キレイに書こう」と思わない方がいいです。まずは、書いてみてください。
やってみて初めて
その効果も実感するハズです。
この「お手紙作戦」は僕もかなり実践しましたが、新規リピートは確実に上がります。
ぜひ、あなたも実践してみて下さいね！
リピートの向上に関しては、
サロン集客｜リピートを超カンタンUP！「ウェルカムカード」と「サンクスカード」
も、ぜひ読んでおいてください。＾＾
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