お客さまの「心に届く」お手紙が書けるようになる、たった１つのコツ
こんにちは！個人サロン経営アドバイザー、田村聡です。もう、かれこれ６年以上、「新規のお客様に、お手紙を書きましょう！」と、言い続けています。
とはいえ、「何でも出せばいい」というモノではありません。
「お客さまの心に届く」
これが重要。そして、その為のコツは「たった１つ」です。
心に届く内容とは？
んなこと言ってもさ。新規のお客さんって、１回会っただけじゃん？
こんな声が聞こえてきそうなので、結論から言います。（笑）
お客さまの心に届くお手紙を書くなら、
「来店時の話題」に、お手紙の中で触れればいい。
これが答えです。
何かしら、日常会話を交わしていますよね？たとえば、家族の話かもしれないし、仕事の話かもしれません。
ちょっとした事でいいので、お手紙の中で、そこに少し触れて書けばいいんです。^^
んなこと言われても・・・
んなこと言われてもさぁ〜。
いざ「書こう！」って思うと、書けなかったりするワケよ！
という声も、聞こえてきましたね。（笑）
では、少し例文をお見せしましょう！
たとえば、初来店された日に、「仕事が忙しくて」という会話や様子が、汲み取れたとします。
この場合、こんな内容を書くといいでしょう。
山田花子さま
山田さん、こんにちは！美容室たむらの、田村聡です。
先日は、ご来店いただきまして、本当にありがとうございました。
お仕事、毎日遅くまでご苦労様です。最近、朝晩冷え込んできたので、どうぞ体調には気をつけて下さいね。
晩酌も控えめに。（笑）
また、
「スタイリングしづらくなってきた。」
とか、
「ここがちょっと気になる。」
みたいな事があれば、遠慮なくおっしゃってください！！
次回までに山田さんを癒すマッサージを習得しておきますので、お楽しみに！！！
田村聡
と、こんな感じですね。^^
覚えてらんないよ！
んなこと言ってもさ〜。
覚えてない時もあるし、勘違いして別人の会話内容書いたら、ヤバくない？？
次は、こんな声が聞こえてきますね。^^;
解決策は２つあります。
解決策（１）スグに書く
そもそも、人間は３日で忘れる生き物です。
だったら、スグ書けばいい。
初来店された、その日のうちにお手紙を書いてしまえば、
「えーーー？何話したっけ？」
「どんな様子だったけ？？」
みたいな事態も、防げるハズ。
解決策（２）カルテに残す
そうそう、忘れるなら、
カルテに会話内容も残せばいい！
これが最もオススメです。
これをやっておくと、「新規の方に送る、お礼のお手紙」以外にも、活用できますからね。
僕は以前、月３００名近く担当していたので、
「会話内容」
の要所を残すのはモチロン。アシスタントにも同じように記入してもらい、情報をシェアしていました。^^
いや、うちにはカルテないよ・・・
その場合は、まずカルテを作りましょう！
顧客が少ない場合、ひとまずノートでもいいですしね。
いや、ほんと文章とか苦手・・・
言ってることは分かるわよ。
でも、ワタシってほんと文章が苦手なのよ・・・
お、最後は「そもそも論」が聞こえてきましたね。（笑）
でも、ご安心ください。
「そもそも論」でお返ししますが。（笑）
あなたは、何のために、お客さまにお手紙（やDM）を書こうとしているのでしょうか？？
・
・
・
ストレートに言えば、「また来てもらうため」ですよね？
であれば、キレイな文章や、簡潔さは全く必要ありません。
いやむしろ、キレイに書いちゃダメなんです！！！
何言ってんの？あんた？？
大事なのは、
「お客さまの心に届くこと」
です。何かを説明する文章ではありません。
ですから、たくさん書く必要もありません。
「キレイに書こう」とか、「上手くまとめよう」とすると、感情が文章から消えてしまいます。
これが１番マズい。
感情がない文章に、感情が動くことはありません。
感情が動かないということは、行動にも繋がらない。
これでは、本末転倒です。
だって、「また来てほしい」のですから。^^;
なるほど。キレイな文章じゃなくていいのね。
おっしゃる通りです。^^
最初は３０点でいい！！
まずは、「３０点」でもいいので、始めてみましょう！
「やり始めること」
が何より大切ですからね。^^
「来店時の話題」に、お手紙の中で触れる。
「お客さまの心に届くお手紙」を書くコツは、たったコレだけなのですから。
1日5分で学べる！【1人サロンで月商100万を達成する！】無料イラストワーク付きeBook
個人サロンで月商100万、年商1000万オーバーのサロンを多数輩出！！そんなノウハウのコアな部分を、このeBookにまとめました！
