だからサロンにリピートしない！集客ばかりで見落としがちな「サロンの価値」とは？
こんにちは、田村です。僕も経験したのでよく分かるのですが、とにかく1人サロンオーナーは忙しい。
でも、そんな中で「サロンの本当の価値」を見落としてはいけません。
これを再び自覚して、あなたの「真ん中」に据えるだけで、リピートは大きく伸びる可能性があります。
サロンの本当の価値
結論から言えば、
サロンの価値、その本質は「技術の提供」です。
美容室ならば・・・ヘアスタイルを可愛く、キレイに、カッコよくすること。
エステサロンならば・・・肌をキレイにしたり。健康的に痩せて、より美しい容姿を手に入れていただくこと。
ネイルサロンならば・・・手元をキレイに。女性らしく。また、お客さまに思い通りのデザインを提供すること。
リラクゼーションサロンならば・・・日頃の疲れを癒したり、不調を改善して差しあげること。
などなど。
裏欲求も含めれば、
「異性にモテたい。」「彼氏や旦那様に褒められたい。」「快活に仕事をこなしたい。」
などの欲求を、実現すること。つまり、
究極的には「技術力」がモノを言う世界
それがサロンなのですね。
腕が良いだけではダメ？
たしかに、
「技術さえ良ければお客さまが集まる。」
という時代ではありません。でも、
技術で勝負できないサロンが、勝ち続けることが出来るでしょうか？
僕はできないと考えます。結果的に、リピート率に必ず問題が出てくるハズです。
不味いレストラン
たとえば、こんなレストランはどうでしょう。
店内は良い雰囲気・・・
接客やサービスも最高・・・
料理はどれも美味しそうで、メニュー表は目移りするほど魅力的なメニューが並ぶ・・・
でも、料理は不味い・・・（笑）
（笑）とは書きましたが、笑い事ではありません。実際、そういうサロンも存在します。
集客は上手くやれば出来るでしょう。
でも、長続きするでしょうか・・・？
大門未知子は正しい
「ドクターX」というドラマをご存知でしょうか？
米倉涼子さん演じる、スーパードクター大門未知子の活躍を描いたドラマ。
その中で、印象的なセリフがありました。
「僕はこれから、治すだけではなく患者の心に寄り添った医療を・・・」
というドクターに対して、大門未知子は、こう言い放ちます。
「患者の心に寄り添う？患者は治してほしくてこの病院に来てるんじゃないの！？」
僕は、これこそ「サロンの本質」だと思うのです。
モチロンお客さまの中には、
- あなたに会うのを楽しみに来てくれる人
- あなたに彼氏の相談を聞いてもらいたい人
- あなたの人柄が大好きで通ってくれる人
こういう方もいます。
僕たちは、時にカウンセラー的な役割を果たしていますからね。＾＾；
でも代金を支払っているのは、あくまで「技術の提供」に対して。
あなたのサービスや接客がいくら良くても、ここがダメなら、生涯顧客にはなってくれません。
僕たちは接客業じゃない！
接客力の向上、サービス向上を目指すのは、素晴らしいことです。
でも僕たちは、接客業ではありません。
このことを、忘れないでください。
本質は技術提供なのです。常に目の前のお客さまに、より喜んで頂けるよう、技術を磨くこと。
技術力で、ライバルサロンに引けを取らないこと。
できるなら、「１mmの差」でいい。技術で勝ってください。
サロンの経営や集客には、いろんなノウハウがあります。でも全ては、
「あなたの技術力」
が、基盤になっていくのです。
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