サロン集客｜リピートを超カンタンUP！「ウェルカムカード」と「サンクスカード」
こんにちは、田村です。今回は、「どんなサロンでも使えるリピートUPの強力なツール」をご紹介します。
これを使えば、カンタンにお客さまの心を掴むことが出来るハズです。
２つのカード
今回必要となるのは、
- ウェルカムカード
- サンクスカード
この２つ。
ウェルカムカードは主に新規客に使用。サンクスカードは、新規・固定客ともに使用します。
特別なものは必要なく、１００均などで扱っているメッセージカードでもOK。
名刺サイズくらいで、メッセージを書くスペースがあれば何でも構いません。
※ウェルカムカードも上手く応用して、顧客にも使用できればベストです。
「ウェルカムカード」とは？
では、このカードに何を書き、どう使うのか？
まずはウェルカムカードですが、これは「来店前」に準備しておきます。
お客さまが座る席などにご用意しておくのですね。たとえば、こういった感じです。
●●さま
本日はご来店、本当にありがとうございます。●●さまにご満足いただけるよう、精一杯努めますので、本日はよろしくお願いいたします。
お気づきの点やご希望がございましたら、気軽にお申し付けくださいね。
担当スタイリスト：田村さとし
長々と書く必要はありません。
ただ、出来れば手書きで用意しておくこと。
「私のために書いてくれた。」
という感覚を抱いてもらう事が重要です。これで掴みはOK！！
多くのお客さまは「緊張」している
特に新規のお客さまは、多くの場合、緊張しています。
様々な不安を抱えた状態ですので、
「いち早く不安を解消し、リラックスしてもらう」
これはとても重要な事です。ウェルカムカードは、その一助にもなり得るツール。
何より手書きメッセージという面で、いきなり「あなたの人柄」も垣間見てもらうことが出来ますからね。
トドメの１枚！「サンクスカード」
ウェルカムカードで心を掴み、カウセリングからお会計まで終えたところで、サンクスカードの出番です。
こちらには来店のお礼とともに、ホームケアや購入商品のアドバイスを記入します。
たとえば、こんな感じです。
●●さま
本日はご来店ありがとうございました。もし後日、気になる点などありましたら、いつでもお気軽にご連絡ください。
先ほどご説明もさせて頂きましたが、今回のヘアスタイルは、「ドライヤーを後ろから当てる感じで」乾かしてくださいね。
仕上げにご購入いただいたヘアオイルを１プッシュ。かるく毛先になじませてください。
またお会いできる日を楽しみにしております。＾＾
担当スタイリスト：田村さとし
僕はよく「お礼のお手紙」を推奨していますが、合わせて、
「退店時にメッセージカードをもらう」
というのは、かなり心に残るのですね。
僕は美容師ですので、美容室での例えになりましたが、エステやネイル、リラクゼーションでも同じ。
- フェイシャルを受けた方には、「お顔のホームケアアドバイス」
- ネイルなら、「ネイルが長持ちするケア方法や注意点」
- リラクや整体なら、「腰痛になりにくい３分ストレッチ」
といった流れで、いろんな応用ができますよね。＾＾
口頭で伝えた内容でもいい
多くの「できるサロン」では、ホームケアや商品のアドバイスも口頭でお伝えしているでしょう。
「さっき言ったことだけど・・・」
と思うかもしれませんが、それでも全く問題ありません。
お客さまは意外と、聞いてないから。（笑）
きちんと聞いていたとしても、大丈夫。大事な点を書面にまとめた行為は、明らかに、
「自分のために・・・」
と感じていただけます。＾＾
第一印象がすべて
余談ですが、お客様商売というのは第一印象がすべて。はじめの印象が良ければ、その後もスムーズに事が運びます。
ウェルカムカードも、「最初の印象」を良くする効果がありますが、厳密には、
- 電話予約時の対応
- 初来店時、顔を合わせた時の表情や対応
こういった点には、日頃から十分に注意しましょう。
「初めて顔を合わせた時は、ニッコリ笑顔。」
コレ、大事です！
「心に残る」重要性
「ウェルカムカード」と「サンクスカード」
この２枚のカードをしっかり使えば、間違いなく今までよりも印象に残るサロンとなるでしょう。
お客さまの心に残るだけで、リピート率は確実に上がります。
失客が減るので、顧客数も増えていくハズです。
モチロン、
「技術面でお客さまに期待以上を提供すること」
は超重要ですが、それだけでは不十分。
リピートが気になる・・・つまり、
「新規は来てるのに売上が増えていない。」
というサロンは、今回の２枚のカードを取り入れてみてください。
きっと、お客さまの笑顔が今まで以上に増えますよ。＾＾
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