お客さまがドンドン集まるサロンになれる｜お客さま目線の入手法
こんにちは。田村聡です。お客さまがドンドン集まっているサロンというのは、例外なく「お客さま目線」を持っています。
では、その「お客さま目線」をどうやって鍛えればいいのか？
今回は誰でも出来るカンタンなワークをご紹介します。
どんな人も、自分が買い手の時はお客さま目線です。しかし、いざ自分が売り手になった時。この目線を失います。
理由はカンタンです。
サロンオーナーには勉強熱心な方が多いのですが、実はこの「熱心さ」が、お客さま目線を妨げていることが多々あります。
ザックリ言えば、勉強熱心であるがゆえに「専門的」過ぎたり、「偏った表現」をしてしまう傾向にあるのです。
お客さま目線をつくる超カンタンなワーク
それでは、具体的なワークを早速ご紹介します。このワークは、
「集客に活かせるお客さま目線」
を養うことが出来る上に、リサーチにもなるので一石二鳥です。僕の主催する「繁盛サロン養成スクール」でも実践してもらってるワークなので、ぜひお試しください。
ステップ１｜同業サロンを検索する
まず、１つ目のステップ。地域は問わず、同業のサロンを検索してみましょう。
ざっくり「エステ」みたいに検索してもいいのですが、自店が押しているメニューのキーワードを足したりするのもオススメです。
ざっとでいいので、１００件ほど見てみましょう。
ステップ２｜あなたが「行ってみたい。」と感じるサロンをピックアップ。
検索した結果、あなたが「行ってみたい。」と感じるサロンをピックアップしてください。
まずは５件で構いません。もちろん、１０件出せる人は１０件出してください。
重要なのは、多くのサロンを見ていく中で、あなたが「直感的に」行ってみたいと思えるサロンである事です。
ホームページに限らず、ブログや広告サイト内のサロンであっても、もちろんオッケーです。
ステップ３｜なぜ、行ってみたいと感じたのか？
次にステップ２でピックアップしたサロンに、
「なぜ、行ってみたいと感じたのか？」
その理由を思いつくままに書きだしてみましょう。たとえば、
- キャッチコピーにすごく興味を持った。
- 事例が豊富で、効果を試したくなった。
- オーナーの人柄が伝わった。
など。いろんな理由が出てくるハズです。そして、「行ってみたい」とまで感じたのは、たった１つの理由に限らないもの。
たとえば、
「店内の雰囲気に加えて、興味のあるメニュー名だった。価格は安くはないけど、この内容でこの効果を期待できるなら、支払ってもいいと感じた。オーナーも年齢が近いようだし、親近感が湧いた。」
みたいなモノになるでしょう。実際は、もっと詳細になるかと思います。
ステップ４｜行きたくないと感じたサロン
上記までの３ステップを踏めば、
「行きたくなるサロンがどんな工夫をしているのか？」「どんな見せ方をしているのか？」
明確に見えてきます。逆に、その他大勢のサロンには、
「行きたいと思わなかった。」
ワケです。その理由は何なのでしょうか？これも、同時に書き出していきましょう。
ステップ５｜他業種サロンでも検索
ここまでの４ステップを、他業種のサロンでも行ってみてください。
たとえば、あなたがエステサロンのオーナーなら、美容室やネイル、リラクゼーションのサロンを検索するのです。
自分の業種というのは、あるていどの前提知識があるため、どうしても先入観が生まれます。素人目線にはなり切れないのです。（と言っても、同業サロンは必ずやってください。）
他業種サロンで同じ事をやれば、よりお客さま目線が理解できます。
- このメニュー、何のこと？
- このサロン、何屋さんなの？
- このサロン、なんかイヤだ。
みたいなものが、沢山見えてくるハズですよ。
ステップ６｜自分のサロンはどうなのか？
ここまでくれば、もうお分かりかと思います。ステップ５までを進めた結果、
「自分のサロンはどう見えているのか？」
もう一度、見なおしてみましょう。ズルぜずに、ステップ５までをキッチリやった方には、必ず修正したくなる部分が出てくるでしょう。
ステップ７｜良いところは真似る。
最初に少し言いましたが、このワークはお客さま目線を養うと共に、リサーチにもなります。同業に限らず他業種のサロンを沢山見ることで、
- この見せ方、いいな。
- この写真、惹かれるな。
- こういうメニュー、ほしいな。
といったモノを発見できます。全ては無理でも、あなたのサロンで取り入れられるモノはないか？真似できる部分はないか？と考えてみましょう。
中には、今から真似できるものだって、あるかもしれませんよ。
まとめ｜大丈夫です。99,9％の人はやりません。
今回は、「お客さまがドンドン集まるサロンになれる｜お客さま目線の入手法」を、詳細なワークでご紹介しました。
先ほども言いましたが、僕のスクールでもやってるワークです。有料のスクールでやってる内容を無料のブログで公開するって・・・スクール生さんに怒られそうですが、大丈夫。安心してください。
99.9％の人は、こんな面倒なことやりません。
お客さまが集まる「お客さま目線」が養われて、しかもリサーチにもなる。
自店をドンドン改善できるなど、メリットだらけ。しかも無料。（笑）でも、やらないのです。知っています。
ここで読んで実際に行動する人は、１０００人に１人です。その理由を知りたいスクール生さんは、サポートで質問してください。＾＾
でも、せっかくなので。これを最後までお読み頂いたあなたには、やってほしいなーと思っていますよ。多くの人がやらないという事には、それだけチャンスが眠ってますからね。
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