茨城｜顧客ゼロ開業→初月157万、初年度年商1,600万オーバーのフェイシャルサロン
顧客ゼロで開業、初月157万円。徹底した顧客目線のサロンづくり。
顧客ゼロで開業、初月157万円。徹底した顧客目線のサロンづくり。
茨城県の「ツヤ肌＆リフトアップサロンReBelle.」秋元オーナーの対談です。開業初月の売上157万円を支えた商品販売と顧客目線の工夫を伺いました。初年度年商1,600万円超えの報告も、元記事の追記として掲載しています。
この記事は2022年1月31日公開の取材記事です。売上・営業状況・目標などは取材当時のお話で、本文の「今」「昨年」なども当時を指します。
田村こんにちは！田村です。「人気サロンレポ」第４６弾。
今回ご紹介するのは、茨城県のフェイシャルサロンオーナーさんです。
ではでは、早速いってみましょう！＾＾
「人気サロンレポシリーズ」は、田村のクライアントや卒業生さんのサロンを直撃インタビューし、「根掘り葉掘り」聞いてみる、という企画。 今回は、その「第４６弾」となります。
この記事の内容
01ReBelle.
田村今回ご紹介させて頂くのは、茨城県の「ツヤ肌＆リフトアップサロンReBelle. 」秋元オーナーです。
秋元さん、本日はよろしくお願いします。＾＾
秋元オーナーよろしくお願いします。＾＾
田村早速なんですけど。
開業初月、100万越えは確定でしたけど、最終いくらでしたか？
秋元オーナー最終日、お財布を忘れた方がいらして。その方の入金だけ翌日だったんですけど。＾＾；
その方の売上を含めると、
１５７万４２８０円
でした。＾＾
田村１５７万！！
スゲー！！
おめでとうございます！！＾＾
秋元オーナーありがとうございます。＾＾
田村開業初月で１５７万は、だいぶスゴいですね！
僕、そんなに（売上）なかったですよ（笑）
秋元オーナーありがとうございます。＾＾
いや〜、ビックリしました（笑）
オープンが１０月２７日だったんで、一旦、１０月末で売上を計算したんですよね。
そうしたら、その時点で１７万くらいあったんです。
営業日数で言うと４日だったので、それで１７万上がるなら、最初の目標の（月商）５０万って、
「見誤ってたな」
と思って。
「これは、考え方を変えなきゃ」
という感じで、気持ちを切り換えてやっていったら、最終１５７万という結果になりました。
田村そうそう、当初の目標としては、
「初月５０万」
でしたもんね。
秋元オーナーそうですね。
「まずは５０万」
というところが、当初の目標だったので、途中で切り換えました。
田村で、結果１５７万。
スゴすぎます。＾＾；
02サロン「以外の」売上
秋元オーナーで、実は最初数日の売上１７万の内、１０万弱くらいは、実店舗以外の売上だったんです。
田村と、言いますと？？
秋元オーナーというのも、元々の売上目標「５０万」は、コーチングの売上も込みで、考えていたんですね。
そのコーチングは、NLPという学問を学んでいて。
その同期生が、私の独立を応援してくれたり。
日頃、サロンに対する想いや、商品への想いも伝えたりしていたので。
そこでいざ、
「こういう物を取り扱います」
とお伝えしたときに、注文を沢山いただいたんです。
田村それは、商品の注文ですか？
秋元オーナーそうです。＾＾
「どうせ買うなら、りかさんから」
と言ってもらえて。
毎週のように注文があったので、それは大きかったな、と思いますね。
田村なるほど〜。＾＾
秋元オーナーだから、
「伝えておく」
って大事だなと思いますね。
自分が、どういう想いをもって、どんな商材を扱うとか。
その積み重ねが、種まきになっていたと思うので。
で、さらに、
「ご購入いただいてる」
っていう、人気（ひとけ）が出るじゃないですか？
それを、またサロンのインスタやLINEで、
「この方のお悩みは、〇〇だったから、コレをご案内しましたよ」
という感じで発信すると、似たような悩みをお持ちの方から、ご連絡いただけるようになって。
そういう事もあっての、今回の売上ですね。
なので、１ヶ月目も、
「忙しくて、どうしようもない」
みたいな状態には、なりませんでした。
田村なるほど〜、すごく良い流れができたんですね！＾＾
「人気（ひとけ）を出す」
というのは、超重要ポイントです。
たとえば、あなたのブログに５人でもお客さまが登場すると、それだけで「ひとけ」が出ます。
人は不思議なもので、
「人が集まってるところ」
が、気になるものです。＾＾
03客単価は？
田村売上比率としては、商品売上がかなり高い感じですか？
秋元オーナーそうですね、商品は好調で。
でも、思っていたより客単価も上がったかな、という感じはあります。
田村ちなみに、客単価はどれくらいなんですか？
秋元オーナー２万８千円くらいですね。
田村おお！高いですね！
秋元オーナーただ「全体にこれくらい」というよりは、２割ほどのお客さまの単価が、すごく高くて。
それで平均単価が上がっているという感じですね。
サロンさんごとの考え方があると思うんですけど、私はこの形でいいかなと考えています。
田村なるほど！
秋元オーナーだから、体験とか限定価格で７７００円というメニューもあったりするんですけど。
単価の高い方は、
「１回で８万円近い」
という方もいらっしゃるので。
平均単価としては、問題ないという感じですね。
田村なるほど〜。
平均単価で２万８千円あれば、かなり優秀だと思います。
秋元オーナーもともと、平均単価も１万５千円あたりで考えていたんですけど。
田村なるほど。
「フタを開けてみれば」
って感じだったんですね。
秋元オーナーですね。＾＾
04尖る＝目立つ
秋元オーナーあと、すごく参考になったことがあって。
ZOOMミーティングのとき、何かのタイミングで田村さんが、
「地域に一杯１万円のラーメン屋さんができたら、気になりません？」
っておっしゃってて。
私的に、それがすっごい響いたんですよね。
「たしかに、１回はたぶん行っちゃう」
と思って。
そこで改めて、自宅に入るサロンさんのチラシを見ていると、３千円とか、５千円くらいまでの価格設定が多かったんですよね。
高くても、１万円あたり。
だから、
「同じことをやっても、埋もれる」
と感じて。
とはいえ、全てのメニューが１万円、２万円という感じだと、
「やっぱりエステって高いんだ」
って感じられると思ったので。
１つだけ、一番目立つ感じで３万円のメニューを掲載して。
その他に、１万円のものがチラシ限定価格で７７００円、という見せ方にしたんですね。
そうしたら、やっぱりチラシでご来店いただいた方に聞くと、そこが気になったみたいで。
これによって、サロンの位置づけが上手くできたのかなと思います。
チラシの部数でいうと、かなり少なかったんですけど（笑）
田村なるほどー！
それは良いプランですよね。流石です。＾＾
ちなみに、配布数はどれくらいだったんですか？
秋元オーナー４００〜５００枚くらいだと思うんですけど（笑）
それで４人来ていただいたので、全然よかったかなと。
田村配布数は少ないけど、ものすごい反応率ですね（笑）
秋元オーナーはい。＾＾
しかも、「来てほしいイメージ通り」のお客さまがいらして下さったので。
私的には、大満足な結果でした。
サロンは看板もないですし、マンションサロンなので、
「通りがかりで」
ということは、まずないんですよね。
そうなったときに、大手サロンとは違うじゃないですか？
なので、目立つとか、「ちょっと尖る」って大事だなと。
田村たしかに、大事ですね。＾＾
僕たちみたいな小さなサロンにとって、「尖る」ってけっこう重要ポイントです。
ただ、注意点として、
「尖ればいいってもんじゃない」
という点は、注意してくださいね。
よくある失敗としては、
「唯一無二にこだわる」
みたいなパターン。
唯一無二である必要はありません。ダメって訳じゃないですが、
他にはない＝リスクも大きい（ニーズがあるか？不明）
ということは、覚えておいてください。
05顧客ゼロスタート
田村ちなみに、
「顧客ゼロスタート」
だったんですよね？＾＾；
秋元オーナーですね。＾＾；
勤めていたサロンとの兼ね合いで。
担当していたお客さまは、モチロンいらっしゃったんですけど。
「（退社の）挨拶もしないで」
という感じだったので。
まぁ、（開業するサロンと）商圏が被っていたので、
「それはそうだな」
という感じではありましたね。
だから最初の目標は、（月商）５０万円だったんですけど。
田村なるほど〜。
集客は、チラシの他に何をやったんですか？
秋元オーナーあとは、ホットペッパーですね。
ホットペッパーからも、やっぱりあるていど（新規が）入ってて。
１０月２７日オープンだったんですけど、９月から掲載していたんですよね。
田村オープン告知になるので、良い取り組みでしたね。＾＾
秋元オーナーただ当初、掲載の屋号を「ツヤ肌＆リフトアップサロンReBelle」じゃなく、「ReBelle」だけで登録してしまって。
変更にかなり時間がかかったんですよね。＾＾；
そこの変更ができてから、体感ではありますけど、反応も上がったように感じます。
だから、
「何やってるか分かる」
って、大事なんだなと思いましたね。
田村確かに。そこも大事ですよね。＾＾
06メニュー展開は？
田村メニューって具体的には、コルギとハーブピーリングかと思うんですけど。
「こっちが主力」
って、ありますか？
秋元オーナーメインはハーブピーリングですね。
こちらが圧倒的に多くて。
ハーブ８：コルギ２
くらいの感じですね。
さらに言えば、そのハーブの中で、「ハーブのみ」の方が８割。
ハーブにコルギをオプションとして付ける方が、２割という感じですね。
田村なるほど〜。
秋元オーナーで、主力のメニューはこの２つだけなんですけど。
オプションメニューは、けっこうあるんです。
なので、それ（オプションの存在）が、客単価に良い影響を与えてるという感じです。
田村なるほど！
「オプションを付ける方が、けっこう多い」
という感じですか？
秋元オーナーそうですね。＾＾
本来、欲しいと考えていた単価が１万５千円なんですけど。
コースの最低単価は、１万１千円なんですよね。
ただ、そのコースでご来店いただいたとしても、お客さまのご要望をしっかり伺った上で、その方に必要なものをきちんと提案できれば、オプションが追加になるので。
結果的に、一番安いコースでご予約の方も、単価は１万５千円以上になっています。
１万１千円のコースだと、その分、予約のときの（精神的な）負担は軽くなるので。
その上のコースだと、１万７６００円になるんですけど。
私としても、１万１千円のコースにオプション追加していただく方が、その上のコースよりも負担が軽くなるんです。
なので、「真ん中の価格」でいくと、１万７６００円のコースになるんですけど。
実は、一番安い１万１千円のコースを選んでいただいても、こちらとしては全然嬉しいというか。全く問題ないんですよね。
田村なるほど〜。
これはホントに良くできた形ですね。＾＾
秋元オーナーありがとうございます。＾＾
ちなみに回数券も作っているんですけど。
回数券は「メニューのみ」じゃなく、商品が入っているんですね。
そうすることで、よりお客さまの状態も良くなりますし。
商品の方は、使えば当然なくなっていくので。
またリピート購入していただけるようになってます。
回数券で都度の支払いがないことで、よりオプションもご利用いただけるようになっていますね。
田村なるほど！
ホント、めっちゃ考えられてますね！
秋元オーナーだって、不安じゃないですか？＾＾；
顧客ゼロスタートだし、看板も出せないサロンですから。
「普通にやってもダメだな」
と思って。
田村確かに、おっしゃる通りですね。
でも、なかなかそこまで練り上げるってタイヘンなので。ホント、素晴らしいです！
秋元オーナーありがとうございます。＾＾
07「顧客目線で」考える
田村意外と、自分の中で考え込んだものって、実際に出してみるとウケなかったりすることも多いんですけど。
秋元さんの場合、それがしっかり売れてるっていうのは、
「顧客目線で考える」
ってことが、できているんだと思うんですよね。
秋元オーナーそこは、かなり考えましたね。＾＾；
実際、私が来てほしいペルソナって、私自身とは全然違う人で。
だから、私の好みとか、
「自分だったら」
って考えてしまうと、全然違う方向に走っちゃうんですよね。
なので、そこはすごく気をつけて、考え続けてました。
田村なるほど！
そこは大事ですよね。
秋元オーナーだからサロンの雰囲気も、
「自分が好きなテイストか？」
っていうと、そうじゃなくて（笑）
田村なるほど（笑）
秋元オーナーモチロン自分が選んだものなので、好みが入ってはいるんですけど。
とにかく、人の印象に残るとか、他と違うっていう点を意識しましたね。
田村ソレ、すごい分かります。
僕も２つ目に作ったサロンって、一気に単価を上げたんですけど。
サロンの雰囲気とか、全然好みじゃなかったですね。
「自分が客なら、行かないかな」
って仕上がりに、なってましたから（笑）。
秋元オーナーそうなんですね、すごい分かります（笑）
田村にしてもやっぱり、すごく考え抜かれてますよね〜。
秋元オーナーありがとうございます。＾＾
でもほんと、（スクールの）動画を見ながら、何度も作り直したり。
私の場合、準備期間があったので。
田村いや〜素晴らしいです！
ちなみに秋元オーナーのサロンでは、イメージカラーも一般的なエステサロンによくある配色とは、別路線に振り切ったそうです（笑）
なんと制服の色まで、
「これも、自分の好みではないんですけど」
と、おっしゃってましたからね。
「そこまで、徹底して顧客目線でやり抜く」
って、カンタンなことではありません。
僕も、見習いたいところです。＾＾
08開業について
田村実際、開業を考え始めたタイミングって、どの辺りだったんですか？
秋元オーナー開業を決めたのが、１年前くらいですね。
なので、昨年の１１月くらいかと。
※取材当日２０２１年１２月
田村なるほど。
秋元オーナーでも、その頃はまだハーブの理想的な商材に出会えてなかったんですよ。
なので、コルギ１本でいく予定だったんです。
それで６月に、田村さんのスクールに入って。それから煮詰めていった感じですね。
田村なるほど〜。
ちなみに、
「開業しよう！」
と決めたキッカケって、何だったんですか？
秋元オーナー昨年の８月に、コルギの資格をとったんです。
で、それまでずっと、「頬骨が出てる」ってことにずっと悩まれてるお客さまがいらっしゃって。
「削るしかないのかな〜」
みたいな会話があったんですけど・・・。
実際、経済的にも余裕のある方なので、やろうと思えば出来ちゃうんですよね。
でも、ダウンタイムもあるし、痛いしってことで。
だったら、ダウンタイムもなく、お仕事にも差し障りが出ないように、施術で何とかできないかなと。
自分自身、コルギには以前から興味があったんですけど。
なかなか、良い講師の方が見当たらなくて、学べていなかったんですね。
そんな中で、ちょうど昨年８月にご縁があって、学ばせていただいたんですけど。
（勤めていた）サロンにはなかったメニューなので、価格設定なんかも含めて、オーナーに導入の提案をしたところ、やんわり断られまして（笑）
１０年そこに勤めさせてもらってたんですけど、
「このままでは、これ以上の成長はないんだな」
って感じて。
それと同時に、サロンに甘えていた自分にも気づいたんですよね。
田村なるほど〜。
秋元オーナーあと、今年３０歳になったので。
もし失敗するにしても、早い方がいいかなって。
まぁ、そんなに若くもないんですけど（笑）。
田村いやいや、３０歳はめっちゃ若いですよ！
いくらでも、取り返しがききます（笑）。
秋元オーナーそうなんですか？（笑）
田村僕も、最初の開業は２８，９くらいのときなので。
「ちょうど１０年くらい業界で勤務して」
っていうのは、全く同じような感じですね。＾＾
09マンションサロンゆえの・・・
田村ちなみに、今のサロンってマンションだと伺ったんですけど。普通に借りられたんですか？
秋元オーナーそこは、ひと悶着あって（笑）
「営利目的では貸せません」
って言われたんですよね。
田村それはよく聞きますね〜。
秋元オーナーそう、それでかなり難航したんですよね。＾＾；
でもサロンの立地は、譲れなくて。
そこで、先輩にアパートでサロン経営されている方がいたので、その方に、
「担当の方を紹介してください」
ってお願いして。
その担当者に、条件を提示して探してもらったんですけど。それでも、出てこなくて。
結局、（サロンが入る物件に）住むことにしました（笑）。
田村なるほど（笑）
ってことは、一応「自宅サロン」なんですね。
秋元オーナーですね。＾＾
だから、たまに友だちとか来ると、ビビられます（笑）
「サロンがあるって言っても、一人暮らしで３LDKはヤバいね」
って。
田村たしかに〜。
ウチなんて、４人で２LDKですからね（笑）
秋元オーナー十分ですよね。＾＾；
「サロンで二部屋使ってる」っていうのはあるんですけど。
担当さんには「２Lでいいです」って伝えてて、
「１万円（予算が）上がりますけど、良いのがあります」
ということで。
立地も良くて、間取りも良かったんですよね。
全く居住スペースに、サロンが関与しない形になっていて。
なので、今の物件に決めました。
田村なるほど〜（笑）
「マンションの一室を借りて、マンションサロンに」
というのは、多くの方が希望される、サロン形態の一つになってきていますね。
ただ、話題に上がったように、実は営利目的で利用できるマンションって、すごく少ないです。
特に地方になるほど、難しい傾向にありますので。
これから開業を考えられている方は、この点に注意ですね。
場合によっては、
「出典希望エリアに、使えるマンションが全くない」
ということも、起こり得ますから。＾＾；
10キッカケ
田村ちなみに、僕を知っていただいたキッカケって、何だったんですか？
秋元オーナーたしか最初、メルマガに登録したんですよね。
それこそ、ちょうど去年の１１月頃だったと思うんですけど。
「一人でサロンをやっていく」
となると、どうしていいのか？分からなかったので。
ワークシートもダウンロードして、書き込んだり。
田村おお！ありがとうございます。＾＾
たぶん、メルマガにご登録いただいても、
「イラストワークをプリントアウトして書き込む人」
って、１％くらいなんです（笑）
秋元オーナーそうなんですか？！
やった方がいいと思います（笑）
私、めっちゃ書きました！
シャーペンで書き込んで、書いては消してを繰り返してましたから。＾＾
単価も、そこで出しましたし。
必要な客数なんかも、見えてくるじゃないですか？
「実際、そうなるか？」
は別にしても。
「これくらい必要なんだ」
って、分かるじゃないですか？
それこそ、コレがあったから、融資なんかも受けやすかったですね。
ここで出した数字を表にして。
融資資料の創業計画書だけじゃなくて、追加資料で出すと、融資担当の方も、
「しっかり考えられていますね」
みたいな感じで。
融資も受けやすかったです。＾＾
田村融資にもご活用いただけたんですね！
それは新情報です（笑）
秋元オーナーそう、活用できます。＾＾
ハーブの仕入れが高額だったので、融資担当の方からも、
「この仕入れ額は、一人でサロンをするにしては高過ぎるんじゃないですか？」
って言われたんですけど。
イラストワークで出した数字を元に、
「これくらいの単価で、この客数でペイできるので、問題ありません。」
って伝えたら、納得してもらえましたね。
だからホント、フル活用しました。＾＾
田村それは嬉しいです！作った甲斐がありました。
ありがとうございます。＾＾
じゃ、そのあと、スクールの案内があって入会したという感じですか？
秋元オーナーそうですね。その先が、分からなかったですし。
何より、ホットペッパーの活用が分からなかったので。
「チラシを作るにあたって、どうしよう」
というのもありましたし。
参考にさせてもらいたいなと思って、入会しました。
田村なるほど。
秋元オーナーあと、安いじゃないですか？
価値観は、人それぞれだと思うんですけど。
田村そう、限界価格です！（笑）
↑結構マジです。これ以上は下げられません。＾＾；
秋元オーナーですよね。＾＾；
お世話になっております（笑）
田村いえいえ、ご入会ありがとうございます（笑）
僕はここ、「スゴいな」と感じました。
秋元オーナーご自身は、地元で規模や知名度のあるサロンに勤められていたそうです。
そういうところに１０年も勤められていると、
「一人サロン経営となったら、わからないことが多い」
ということ「そのもの」に、気づけないことが多いんですね。
経験も十分にあるし、何となく分かってる「つもり」でスタートしてしまう方が大半です。
そんな中、
「分からないということ」が「分かっていた」
秋元オーナーは、スゴいんですよね〜。
まさに僕なんて、初めて開業したとき、ここが分かっていませんでしたから（涙）。
11実際、スクールに入ってみてどうですか？
田村ちなみに、実際、入ってみてどうですか？
秋元オーナーまず、
「何からすればいいかわからない」
が、無くなりましたね。＾＾
入会直後から、
「まずはじめに、このトピックから進めるといいですよ。」
って、きちんと案内してくれるので。
「順番通りやれば、気づいたらちゃんとオープンできていた」
という感じでした（笑）
良い意味で、「干渉されない関係」もいいなと、個人的には思います。
でも、相談や細かい添削をお願い出来るので。
不安や孤独をそのままにすることなく、サロンを運営していくことが出来ていますね。＾＾
田村おお！嬉しいです。＾＾
秋元オーナーあと、何か始めると、
「モデリングする対象が、ある方が進みやすい」
と考えるタイプなので。
そんなサロンさんを見つけられたのも、このスクールに入ったことで得られたメリットだと思っています。
売れてそうに「見える」サロンではなく（笑）
実際に、「売れてる」サロンオーナーさんの、「生の声」が聞けるのはメリットでしかないですね。＾＾
田村そこは、たしかに大きいですよね〜。
ありがとうございます。＾＾
ここはちょっと宣伝になりますが（笑）
僕のスクールには、「すでに繁盛店になってるサロンオーナーさん」も、多数在籍されています。
ZOOMのときなど、そういったオーナーさんにも質問できたり。
参加者のオーナーさん達に、アンケートなんかも実施できますからね。＾＾
手前味噌ではありますが、「素晴らしい環境」だと自負しています。
12大切にしてること
田村話題は変わりますけど。
秋元さんが、サロン経営やサロンワークにおいて、
「大切にしてること」
があれば、ぜひ教えてください。＾＾
秋元オーナーはい、大きく分けて４つあります。
まず、
「気がいいかどうか」
これだけだとちょっと怪しげなんですけど（笑）
当サロンのコンセプトの一つに、
「自分時間を満喫する」
というものが、あるんですね。
この「自分時間」とは人それぞれで。
素顔を晒して眠ったり、心の内の「良い事、ネガティブな事」も、ポロっと話してくださる方もいらっしゃる、センシティブな場ですので。
私自身の元気というか（笑）
パワーがなかったりするのは、このコンセプトに反すると思っています。
なので、サロンに「どんよりした空気」を溜めないように意識していますね。
田村なるほど〜。
秋元オーナー２つ目に、
「ここで幸せになるのは私ではなくお客様」
という点。
とにかくペルソナを意識した上での選択を、重視しています。＾＾
私の好き嫌いや、主観で何かを判断することは、しないように。
その結果、お客様が幸せになっているのを見て、私も幸せになれるので。＾＾
私の好き嫌いはプライベートで充分かなと思って、サロンとしての選択は全てペルソナのお客様へ全振りです。
田村秋元さんっぽいですね（笑）
でも、素晴らしいことです。＾＾
秋元オーナーありがとうございます。＾＾
あと、
「何をしていて、何が出来るサロンなのか？明確にする」
というのは、大切にしていますね。
一般の方が誰かにサロンを説明するときに、
「紹介しやすい、分かりやすいサロンであること」
を意識しています。＾＾
田村なるほど〜ここも重要ポイントですよね。＾＾
秋元オーナーですね。＾＾
あとはやっぱり、
「お客様に、サロンと私を応援してくださるファンになってもらう」
という点です。
まだオープンしたばかりのサロンなので。
私にとっても「まだまだこれから」というのが、大前提にあって。
色んなことに挑戦するときに、お客さまから、
「頑張れ！」
と、応援してもらえるような、コミニュケーションを意識しています。
特にSNSだと、直接応援の言葉を口にするより、気軽に声をかけてくださるので（笑）
図々しすぎない程度に、チャレンジしていることや夢はシェアしていますね。
今回のサロンインタビューもシェアさせていただき、
「おかげさまで夢が叶いました！」
と、報告させて頂きます。＾＾
田村ありがとうございます、ぜひぜひ！
そう言っていただけると、僕も嬉しいです。＾＾
13目標
田村ちなみに、今後の目標とかあれば、教えていただけますか？
秋元オーナー数字的なところで言うと、まずは年商１３００万を目指して頑張ります！
引き続き、どうぞ宜しくお願いいたします！＾＾
田村秋元さんなら、必ず達成できますからね。
こちらこそ、引き続きよろしくお願いします！＾＾
14徹底された顧客目線とペルソナ設定
人気サロンレポ、第４６弾、いかがでしたでしょうか？
今回、取材させていただいて、まず印象的だったのは、秋元オーナーの徹底した顧客目線、そしてペルソナ設定ですね。
（※ペルソナ＝来てほしいお客さま像の詳細なイメージや、抱えている問題など。厳密にはもう少しいろんな意味合いがあります。）
たとえば顧客は、
- 最新家電が好き
- 国産のセダン車に乗っている
など、サロンとは直接関係ないところまで、掘り下げて考えられているそうです。
そうすることで、
「どんな言葉が響くのか？」
といったところまで、詳細にイメージしやすくなるので。
コンセプトやメニューづくり、価格設定に至るまで、迷いがなくなりますよね。
また、常に顧客目線に立つことによって、
「来てほしいお客さまに、喜ばれるサロンをつくる」
という点も、徹底されています。
メニュー内容や価格はもちろん、サロンのインテリア〜制服に至るまで。
あらゆる点を、顧客目線で考えられた上で、実装されているワケです。
本当に、「感服する」というレベルで、考え抜かれていましたね。
15応援される存在であること
秋元オーナーに伺った、「大切にしていること」の一つに、
「お客様に、サロンと私を応援してくださるファンになってもらうこと」
これは本当に、最重要ポイントと言えるかもしれません。
すでに素晴らしい結果を残されていますが、秋元オーナーのサロンもオープンしたばかり。
ご本人もおっしゃっていたように、これから、色んなことに挑戦されていくことと思います。
そんな中、やはり「お客さまに応援される存在であること」って、すごく重要で。
新しいチェレンジにしても、その成否に大きく影響するんですよね。
実際、すでに秋元オーナーは仲間内からも「応援される存在」になっているワケで。
これからのご活躍も、さらに楽しみです。
まだまだ、お若いですしね（笑）
今後の目標としては、数字的なところで「まずは年商１３００万」とのこと。
これは必ず、近い内に達成されるでしょうね。
この記事を執筆中の２０２２年１月末現在、オミクロン株の感染が急激に広がっていて、世の中的には余談を許さない状況というか。複雑な環境下ではありますけど・・・。
それでも、今年、達成されそうな勢いです。
楽しみですねー。＾＾
最後になりましたが、秋元オーナー。
お忙しい中、取材に快くご協力いただきまして、本当にありがとうございました！
また、新たな目標に向かって。
走っていきましょうね！
今後、益々の活躍を、楽しみにしています！（←と、プレッシャーかけときますね。笑）
そして次は、アナタの番ですよ！！
16追記
後日、秋元さんからは、こんなご報告が届きました。＾＾
こんにちは！お世話になっております^ ^
前回のご連絡で1600いけなかったーと伝えてましたが
確定申告終えて税理士さんにちゃんとやってもらったら、年商1653でした（笑）
株式にしなきゃなーって感じですね（笑）
というわけで無事全目標達成してました〜^ ^b
なかなかミーティングにも顔出せていませんが、、引き続き頑張ります～^ ^
顧客ゼロ開業から、初年度1,600万オーバー！
有言実行ですね。＾＾
本当に、素晴らしいです！
理想のサロン経営を、
具体的に考えてみませんか？
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無料eBook・ワークブックを見る →サロンオーナーさんの実際の経験と、経営の工夫をお届けします。
