自宅サロン開業→テナント→年商1000万ペースに！出産も経験しながら、成長を続けるマツエクサロン
こんにちは！田村です。今回は、「人気サロン突撃レポ」第21弾。ご紹介するのは、山口県のまつエクサロンさんです。
では早速、いってみましょう！＾＾
田村
Eyelash-Salon Hug
今回、お話を伺うのは、山口県のマツエクサロン、「Eyelash-Salon Hug」の、刀祢オーナーです。
刀祢さん、本日はよろしくお願いします。＾＾
よろしくお願いします。＾＾
まず刀祢さんのサロンって、開業されたのはいつ頃ですか？
元々は、マツエクってしてなくて。
エステサロンとして始めたのが、10年くらい前ですね。2010年あたりです。
そうだったんですね〜、マツエクで開業されたと思い込んでました。（笑）
最初はエステだったんですよね。＾＾
今思えば、全く経営とか考えてない感じでしたけど。（笑）
なるほど。（笑）
当時って、店舗だったんですか？自宅ですか？
自宅ですね。若かったですし、やりたい事をかけ持ちしながら、生計を立ててました。＾＾
そうだったんですね〜。
マツエクを始めたのは、いつ頃からですか？
マツエク始めたのは、それから3年後くらいですね。
間で美容師免許も取りに行きながら、って感じです。
じゃ、マツエクのスタートが7年前くらいになるんですね。
かなり「先行者組」ですよね。マツエクサロンの中で。
そうですね。＾＾
今考えると、めちゃラッキーなタイミングで。
当時は、
「何もしなくても、お客さまが集まる」
みたいな時期でしたね。
そもそも、マツエクサロンが無いので。
ですよね〜。2013年あたりだと、まだ全然でしたもんね。
そうなんです。
山口県だと、技術を習得しても、「勤め先がない」みたいな状態だったので。
「自分でやるしかない」
という感じでしたね。
ですよね。＾＾；
当時、刀祢さんはナゼ、マツエクに目をつけたんですか？
お客さまや友達から、
「やってよ」
って言われ始めて。（笑）
なるほど。（笑）
ニーズが先に出てきたんですね。
そうなんです。
「やらないの？」
みたいな雰囲気だったんで、
「じゃ、技術習得してきます〜。」
っていう感じで。＾＾；
なるほど。＾＾
で、忙しくなってきたんで、
「１本に絞るしかないな」
っていう流れになったんですよね。
なるほど〜、そうだったんですね〜。
ありがとうございます。＾＾
臨月でテナント出店？
ちなみに、今のサロンはテナントですよね？テナントに移ったのは、いつ頃ですか？
テナントは、2年前くらいですね。＾＾
田村あ、わりと最近だったんですね。
そう、わりと最近です。
臨月で移動したんですよ。（笑）
田村マジで！？
はい。（笑）
一旦、住まいを実家に戻して。
「後々、家建てよう！」
みたいな感じで。＾＾
なるほど〜。
そうなんです。（子供を預けたりするので）実家の近くが便利だけど、立地としては今のテナントが良くて。今の場所にしましたね。
今考えると、なかなかチャレンジャーですよね。
「臨月でする事じゃないな。」
と思いました。（笑）
田村「臨月でテナント出店」って、あんま聞いた事ないですね。（笑）
じゃ、2年前までは、いわゆる自宅サロンだったんですか？
そうですね。ただ、普通の自宅というよりは、大家さんがもともと治療院をしてた物件だったので。
入り口とかも、別々みたいな感じの一軒家でしたね。
なるほど、いわゆる「住居付き店舗」みたいな感じですね。
そうですね。＾＾
ちなみに出産後、どれくらいで復帰されたんですか？
１ヶ月半くらいですね。
田村はやっ！
お仕事されてる間、お子さんは？
子供は、母親に預けてましたね。
なるほど〜。＾＾
見事に保育園は落ちたので。「１歳になるまでは入れず・・・」みたいな感じでしたね。＾＾；
あ、そっか。０歳って受け入れ人数も少ないですしね。
そうなんですよ。＾＾；
なるほど〜、ありがとうございます。＾＾
キッカケ
田村ちなみに、「田村を知っていただいたキッカケ」って覚えていらっしゃいますか？
え〜っと、たしか、うちのお姉ちゃんが田村さんを見つけて。
あ、そっか。お姉さん経由だったんですね。
ですね。＾＾
※刀祢さんのお姉さんも、サロンオーナーさんです。
なるほど、ありがとうございます。＾＾
その後、僕の講座に入会して頂いてますが、入会前の不安とかはなかったですか？
いや、特になかったですね。（笑）
たしかに、刀祢さんはそういう感じですね。（笑）
参加当時は、何かお悩みとかありました？
たぶん最初に受講したのが、ホットペッパーの講座だったんですよね。
もちろん「売上を上げたい」というのもあったんですけど。
ちょうど、地方のフリーペーパーに掲載するタイミングだったので、
「せっかくなら、きちんとアドバイスもらって掲載する方がいいな。」
というところで。＾＾
なるほど〜。
当初は、
「まだまだ売上を上げていこう」
みたいな感じだったんですか？
そうですね〜。
その直前、美容学校に2年行ってたんですよね。
通信じゃなくて、お昼のコースに通ってたので。
そこで単純に、稼働時間も少なくなってしまって・・・。
どうせなら、きちんと学んで再開する方がいいかな、という感じで。
※美容学校は月1スクーリング3年間の「通信制」と、平日毎日登校で2年間通う2パターンあり。
田村じゃ、美容学校はガッツリ2年行ったんですね。＾＾；
ですね。＾＾；
なんか、無茶なタイムスケジュールでした。（笑）
美容学校行きながら、サロンワークやってたって感じですか？＾＾；
そうです、昼間は学校行って。終わってから、夜10時くらいまで予約を入れてて。
土日はフルで働いて。＾＾；
田村それはスゴいですね。根性ありますね〜。＾＾；
そこからの巻き返しだったので。
さらに、その時には美容室がめっちゃくちゃ（まつエクに）参入してきてて。＾＾；
たしかに。
美容室の参入が、一時期激しかったですね。＾＾；
ですね〜。＾＾；
なるほど〜、そういうタイミングだったんですね。ありがとうございます。＾＾
参加後
講座にご参加いただいて、刀祢さんのサロンも100万達成されてますよね？
ですね。達成しています。＾＾
現状も、その辺りですか？
今年、それくらいのペースですね。
去年は消費税にかかるか・かからないか？みたいなところを税理士さんと相談しながら、みたいな感じでした。＾＾；
今年は100万近いあたりで推移してるので。
（年商1000万を）超えちゃうかな？どうしよっかな？
みたいな感じですね。（笑）
いや、超えちゃいますよ。（笑）
ですね。＾＾；
だから、超えるか？休むか？みたいな。（笑）
超えちゃえばいいんですよ。（笑）
まぁ、超えてもスグの話じゃないので。
税理士さんにも、
「売上が上がってる状態での嬉しい悲鳴なので、喜んでください」
って言われました。（笑）
※消費税は年商1000万を超えた、翌々年分より納税義務が発生。
ですね。消費税は、まぁしょーがないです。＾＾；
そうですね。（笑）
まぁ、良い事ですよ。年商1000万ペースでいってるワケなんで。
そうですね。＾＾；
子供が小さかったので、去年は微妙なラインできたんだろうなっていう感じです。
なるほど、そうですよね〜。ありがとうございます。＾＾
辛かった時期は？
ちなみに、ここまでの成長の過程で、辛かった事とか、しんどかった事ってありますか？
あればでいいですけど。
いや〜、学校行ってた時が1番しんどかったんで。
それ以外は「べつに」って感じですね。（笑）
なるほど〜。学校行きながらサロンワークですもんね。単純にハードですよね。＾＾；
ですね〜、けっこうキツかったです。＾＾；
ですよね。＾＾；
よく頑張られたと思います、いやホントに。
ありがとうございます。＾＾
秘訣
今、刀祢さんのサロンは上手くいってると思うんですけど、
刀祢さんが「上手くいった秘訣」を、ぜひ教えてください。＾＾
秘訣ですか〜、なんだろう・・・・
お店としては、田舎なので。他店さんがやってない事は、なるべく、いち早く取り入れたかな、とは思います。
あとは、営業時間ですかね。
ウチ、9時マデなんですよね。
だから、「仕事帰りの時間帯で２、3人とれる」っていうのは、大きかったかなと思います。
これは生活スタイルによると思うし、夜間営業がイヤな人にとっては、全然良いポイントじゃないんですけど。（笑）
他の店より、1時間早く開けて、2時間閉まるの遅い、みたいな感じなので。
なるほど〜。営業時間が長めなんですね。
まぁ、今は夜間料金を作ったんで、夜はほとんど入らないんですけどね。（笑）
なるほど。（笑）
あと、お手紙は一時期やってなかったんですけど。
客単価が上がってきて、時間に余裕が出てきたので。スグ出すようにしてますね。＾＾
やっぱり、お客さまの反応も違います。
なるほど〜、ありがとうございます。＾＾
ちなみに、今は夜間あまり入れてないスタンスだと思うんですけど、
当時は、刀祢さんご自身が「夜間での営業」はべつにストレスじゃないって感じだったんですか？
そうですね。子供いなければ、11時オープンでもいいかなってくらいだったので。
「夜は全然どうぞ〜」って感じでしたね。
ウチのターゲット自体も、「大人の働く女性」なので。
「その方達の時間帯に合わせる」っていう感じでしたね。
なるほど、ターゲットに合わせた感じだったんですね〜。
そうですね。＾＾
なるほど〜。結果的に、「来てほしいお客さまが集まるようになった」ってことですね。
そうですね。だから、近くに短大があるんですけど、学生さん1人も来てくれないんですよ。（笑）
歩いて来れるレベルなのに。（笑）
そうなんですね〜（笑）
まぁ、どうしても学生さんって、リピート悪いので。「まぁいっかな」みたいな感じなんですけどね。＾＾
なるほど〜。まぁ、そこは捨てましょう。（笑）
そうですね。＾＾
大切にしてること
ちなみに刀祢さんがお仕事する上で、大切にしてることってありますか？
経営面でも、サロンワークにおいてでもいいんですけど。＾＾
そうですね〜、基本的に「安売りはしない」っていうのは意識しています。
こちらとしても、きちんと対価をいただいて、きちんと価値を提供したいので。
なるほど〜。＾＾
あとはやっぱり、「働く女性が求めるであろうモノ」を提供するように、心がけています。
例えば「施術が早い」とか。
なるべくターゲット層のニーズに、しっかり応えるって部分は意識してますね。＾＾
そこ、すごく大事ですよね。＾＾
きっと、刀祢さんが提供されてるされてるサービスが、お客さまに合っているんだと思います。
そうですね〜。「クレームとか、いつから聞いてないかな」って感じです。
付け直しとかあったとしても、
「ごめんねぇ〜」
って来て下さる感じですね。＾＾
なるほど〜。＾＾
あと、まつエクサロンとしては、アフターフォローはしっかりしてる方だと思います。
今の時期なんかだと、
「擦っても何しても、とれたら来てね。」
みたいな感じですね。＾＾
とにかく、
「何にしても、とれたらお直し無料でします」
っていうスタンスなので。
（※取材当時、ちょうど花粉時期）
なるほど〜やっぱアフターフォロー、手厚いですね。＾＾
そこが微妙な店は、やっぱりダメになっていってると思うんですよね。
そうですよね〜。
なんか、微妙な言い回しで回避しようとしたり。
（まつエクが）とれても、
「あ〜、今回は、そんな感じだったんですね〜」
みたいな。＾＾；
あ〜。なんかわかる。（笑）
そういう対応になっちゃうと、お客さまも、
「よくわかんないけど、嫌な印象だけ残る」
みたいになっちゃうんで。
ホントそうですよね。
まつエクサロンのクレームって、ほとんどは「とれた」って内容じゃないですか。
「デザインが・・・」
みたいなのも、たまにあるけど。今はだいぶ減ってきてるし。
「とれた」って時に実際には、
・こすった
・うつ伏せで寝てた
とか、いろいろお客さまに原因がある場合も、あるとは思うんです。
でも、そこを指摘しても、お客さまとしては無意識だったりするんで、嫌な印象になるだけなんですよね。
だから、まずはしっかり「お客さまの話を聞く」っていうスタンスを大事にしつつ、
「一緒に原因を探していきますね」
っていう対応を、しっかりやりますね。
そうすると、お客さま自身も気をつけてくれるし、クレームにもならないし。リピートもしてくれるので。＾＾
他店に行っても、
「前のところみたいに、きちんと聞いてくれなかった」
みたいな感じで、戻ってきてくれますし。
そこは結構、しっかり意識してやってますね。＾＾
なるほど〜。それって、すごく重要なところですよね〜。
どの業種でも同じだと思うんですよね。
やっぱり、そういったアフターの対応が手厚いと、多少何かあっても、
「もう1回、行ってみようかな」
ってなりやすいと思いますし。
「めっちゃ技術がある！」
って人でも、
「アフターの対応が悪い」
ってなると、もう行かないと思うし。
たしかに。（笑）
仮にめっちゃ技術力が高かったとしても、たとえば「まつエクとれた」ってなった時に、
「いや、あなたに何か原因あるでしょ？」
みたいな態度とられちゃうと、イヤですもんね。＾＾；
そうそう。（笑）
「サロンのアフターフォローに、安心感があるか？」
って、めっちゃ大事だと思いますね。
特にお付き合いが長くなってくると、何かしら出てくることはあるので。
ホントそうですね。＾＾
あとは、単価も少し高めにしてるんですけど。
もっと高いサロンもあるけど、そこまでのラインには上げてないんですよね。
でも、地場の平均よりは高めに設定していて。
その「ちょっと良いサロンに行ってる」って感じ、お客さまも好きですよね。＾＾
あ〜、それホント言えてますね。＾＾
そういう部分も、今のお客さまに合ってるのかな、と思いますね。＾＾
なるほど〜、たしかに。
たぶん、「安いサロンに行ってること」って、女性はあまり言いたくないんですよね。
逆に。「ちょっと高めのサロンに行ってる」っていうのは、ステータス的な。＾＾
なるほど。（笑）
ただウチの場合、「知らないところで」紹介になってるってケースはあるんですけど。
ストレートな紹介って少なくて。
「なんでだろ？」
と思って、お客さまに色々聞いてたら、
「忙しくなって、予約取りづらくなったらイヤだから」
みたいな。（笑）
あ、特に女性はその傾向、あります。（笑）
「めちゃ気に入ってる店は、教えたくない」
みたいな。＾＾；
みたいですね。＾＾；
まぁ、「新規はボチボチ入ればいいかな」って感じなので。
いいんですけどね。
まぁ、それが1番いいですよね。
「新規そんな沢山来なくても、固定客中心でまわってる」
っていう状態がベストかと。＾＾
そうですね。＾＾
目標
ちなみに、刀祢さんは今、目標とかあったりします？
とりあえず、さっきお話してた（※美容室への展開）はやっていきたいですね。
※これについては詳細を非公開とさせていただきます。（←田村の勝手な判断）
なるほど。＾＾
どうしても自分だけでやってると、頭打ちというか。
労働量と対価のバランスが、止まってしまうところがあるので。
売上をここから上げていこうとなると、そういう形になるかなぁと思いますね。
まぁ、天井はありますもんね。
ですね〜。
「他にやってみたいこと」なんかも、増えてくると思うんですよね。
そうなった時に、今のサロンワークを維持しながらってなると、単純に時間的な制約で難しい部分が出てくるんで。
「やりたいけど、時間ない」
みたいな。
なるほど〜。
スクールとかもやっていきたいんですけど、なかなか時間がない、みたいな。＾＾；
刀祢さんのスクールなら、そもそもサロンが流行っているので。
人気スクールになりそうですよね。
ぜひ、今後の展開の１つとして、進めてみて下さい。＾＾
ありがとうございます。＾＾
どんな人にオススメ
最後に、田村の講座やスクールって、どんな人にオススメか？教えていただけますか？
「これから始める人」
には、まずオススメですね。
「田村さんを知っとけばよかったな」
って自分が思うので。＾＾；
なるほど。＾＾
起業するに際して、当時23歳だったんですけど、あまりに無知なまま、始めてしまったので。
自力でどうにか出来たからよかったけど、人によっては店潰してるか？やめてると思うんですよね。
しかも、このご時世なので。
今はもう、無理に独立するより、きちんと情報を集めながら、しっかり準備しつつ、良いオーナーさんの元で雇用されてる方が安心だと思うんですよね。
中途半端に始めると、危険だと思うし。
だから、
「これから始めたい」
っていう方は、ぜひ受講した方がいいと思いますね。
ありがとうございます。＾＾
あと、途中で迷子になりますよね、多くの場合。
上手くいってる人も、それはそれで迷子になったり、
上手くいってない人は、途中でなんか、とんでもない講座に入ろうとしたり。＾＾；
ありますよね。＾＾；
そうそう、
「ソレは、絶対やめといた方がいいよ」
みたいな。（笑）
だから、
「もう、めっちゃ上手くいってます！」
って人は、それでいいと思うんですけど。
それ以外の人は、田村さんの講座を一度受けた方がいいですね。＾＾
なるほど。（笑）
そうそう。（笑）
そういう人以外は、ある程度上手くいってるようでも、「得意・不得意」もあると思うし。
私とか例えば「スクールの集客」って言われたら、サロンの集客と違って。
お店への集客なら、ヒントをもらえれば出来たりするんですけど、
また違ったモノ（スクール等）ってなると、きちんと学んで落とし込んでいかないと分からないんで。
そういったモノも含めて教えてもらえるってなると、どんな人にもオススメですね。
なるほど。＾＾
あとやっぱり、田村さんのところはどの業種も、実例が出ているので。すごく良いですよね。
だからまとめちゃうと、
「めっちゃ上手くいってる人以外」
は、みんな受けた方がいいと思います。
あと、1人サロンの方は「特に」ですよね。
私もそうだったんですけど、相談できる相手がいないので。
今は同業者ともだいぶ繋がりだ出来てきたんで、お話はするんですけど、実際「売上の話」とかガッツリできる人って少ないですよね。＾＾；
そうですよね〜。あまり数字的なことは、お互い言わない事が多いですね。
ですね。
だからそういった面でも、「何でも相談できる相手」ができるので、オススメですね〜。
すいません、まとまりがなくて。＾＾；
いえいえ、とんでもないです。ありがとうございます。＾＾
これからの展開も、益々楽しみですね〜。
それでは、取材内容としては以上になります。
本日はお忙しい中、本当にありがとうございました！！
ありがとうございました。＾＾
ニーズから始まったマツエク
いかがでしたか？
まず、今回の取材で1番驚いたのは、刀祢オーナーのサロンが、「最初は普通のエステサロンだった」という事実。
コレ、僕も当日まで知りませんでした。＾＾；
刀祢さんのスゴいところは、
「しっかりお客さまのニーズを拾っていく姿勢」
なんですよね。そして、しっかり形にしていく行動力。
ホント、尊敬します。＾＾
臨月でのテナント出店？
これも驚きポイントだったんです、実は。（笑）
出産されたのは知ってたんですが、まさか、「臨月でのテナント出店」だったとは。＾＾；
普通は、
「しばらく休むかな」
みたいなタイミングじゃないですか？しかし、刀祢さんは出産後、1ヶ月半で復帰されたそうで。
真似できる事じゃないけど、カッコイイですよね〜。
普通に間で美容学校
刀祢オーナー、驚きポイントが豊富なんですが。（笑）
途中で美容学校に通っているんですよね、普通に。＾＾；
サロンワークを、その後しながら、ですよ。
昼間は学校行って。終わってから、夜10時くらいまで予約を入れてて。
で、土日はフルで働いて。＾＾；
みたいに、おっしゃってましたけど。
実際、かなりハードだったと思うんですよね。
「スゴいなぁ」って、素直に尊敬します。
アフターフォローの徹底
今回、刀祢さんにお話を伺って、最も印象的だったのが、
「アフターフォローの徹底ぶり」
ですね。
アフターの対応が手厚いと、多少何かあっても、
「もう1回、行ってみようかな」
ってなりやすいと思いますし。
「めっちゃ技術がある！」
って人でも、
「アフターの対応が悪い」
ってなると、もう行かないと思うし。
と、ご本人もおっしゃってましたが、コレほんと真実かつ重要ポイントですよね。
「あのサロンの人なら、きちんと聞いてくれる・きちんと対応してくれる」
っていう、信頼感。
これこそが、超重要で。
人気サロンオーナーさんが共通して「重視してるポイント」のように感じるんです。
サロン経営って、とどのつまり「リピート商売」なんですね。
「何人集めるか？」
ではなく、
「何人の顧客をつくるか？」
という視点で、考えて行動していくべきで。
まさに、刀祢オーナーはここを具現化しているように感じます。＾＾
最後に、今回の取材依頼を快諾いただきました、刀祢さん。本当に、ありがとうございました。
これからも、お客さまの笑顔をドンドン増やしてくださいね。＾＾
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