1人美容室経営で年商1000万オーバー！広告ゼロ・高リピートサロンの実現
広告ゼロ・高リピートで年商1,000万円超え。１人美容室が大切にすること。
広告ゼロ・高リピートで年商1,000万円超え。１人美容室が大切にすること。
東京都・新高円寺の美容室「LIB Hair リブヘアー」駒井久義オーナーの対談です。サロンの想いを伝える工夫、リピートを軸にした経営、目標に向かって取り組む姿勢について伺いました。
この記事は2019年3月2日公開の取材記事です。売上・営業状況・目標などは取材当時のお話で、本文の「今」「昨年」なども当時を指します。
田村こんにちは！田村です。「人気サロンレポ」。これは、田村のクライアントや卒業生さんのサロンを直撃インタビューし、「根掘り葉掘り」取材するという企画。
今回は、その第二弾となります。
田村今回は、東京都 新高円寺にある人気美容室「LIB Hair リブヘアー」駒井久義オーナーのところにお邪魔しています。
駒井オーナー、よろしくお願いします〜。
駒井オーナーはい、よろしくお願いします。^^
（ちなみに、こちらがLIB Hair店内。明るい光が差し込む、素敵なサロンさんです。田村も、お邪魔したのは３回目。^^）
田村それでは早速ですが。
駒井オーナー、かんたんに言うと、「リブヘアー」はどんなサロンですか？
駒井オーナーそうですね〜。ブログでは、
「髪の悩み（コンプレックス）を魅力に変えます！」
という風に打ち出しています。
田村なるほどなるほど。
駒井オーナー店名の由来としては、「LIB Hair」のLIBは、
「Life is beautiful」
でして、
「永く、カッコよく、いられるお手伝いをしたい」
という想いを込めています。
そういうところから、「ヘッドスパ」とか「顔の引き締めメニュー」なんかも、行っているんでしすよね。
田村なるほど〜。ありがとうございます。
そうそう、駒井さんのサロンって、「小顔メニュー」なんかもありますね。
やっぱり、そこもサロンのコンセプトに繋がっているんですね〜。
駒井オーナーそうなんです。^^
01出会い
田村ちなみに駒井さんとは、お付き合いが長いというか。もう出会ってずいぶん経つ気がするんですけど。
最初の「キッカケ」って覚えていらっしゃいますか？
駒井オーナー覚えてますよ！
まだ神奈川でお店に勤めてた時に・・・
田村え？まだ「勤めてた時期」だったんですね？（笑）
駒井オーナーそうそう、そうなんですよ。（笑）
まだ店長やってる時に、個人的にお店ブログを研究してる時に。たぶんね、ブログの友達申請を田村さんからもらったんです。
田村あ、そうなんだ。（笑）
駒井オーナーそうそう、それがキッカケです。（笑）
ちなみにコレがおそらく、５、６年前の話です。^^
02田村を選んだ「ワケ」
田村ちなみになんですけど、駒井さんが、
「田村のサポートを受けてみよう」
と、思った「理由」って教えていただけますか？？
駒井オーナーそうですね〜。
田村さんが過去に１人でサロンをやりながら、コンサル活動をして。
かつ、サロンの売上もしっかり上げているところを見ていたので。
自分だと、そこまで出来ないなと。
「頭の回転が早い人だな」
とも感じましたし、
「自分の参考にも、なる部分があるんじゃないか。」
と思って、田村さんにお願いする事にしました。
田村おー！！良いこと言いますね。（笑）
駒井オーナーあと、1人でやってるワケなので。やっぱり、
「客観的な意見」
が、欲しいなと。
妻から「お客さま目線」を聞いて、田村さんから「プロ目線」の意見をもらう。
これで、ブレなくやれているかなと思います。
田村なるほど〜。ありがとうございます。
奥様の意見も取り入れられている点は、さすがです。^^
03不安
田村ちなみに、田村のサポートを受ける事に対する「不安」って、ありましたか？
駒井オーナー不安ですか？うーん・・・。
田村いや、なければ無いでいいですよ。（笑）
駒井オーナーあー、そうそう。正直、
「あまり絡まない生徒になるんだろうなぁ〜」
みたいなのは、ありましたね。^^;
田村なるほど。（笑）
駒井オーナー本来なら、密にやり取りしながら「がんばります！」みたいな感じが、「理想的な生徒」かと思うんですけど。
やりたい事もいっぱいあるんで、
「困った時だけ相談する」
みたいな感じになっちゃうので。たぶん、「手応えのない生徒」って感じになるんだろうなぁ〜って。（笑）
田村あ〜。たしかに、駒井さん未だに「手応え」はない。（笑）
駒井オーナーいや、助かってるんですよ。
間違いなく、助かってはいるんですけどね。（笑）
迷った時に、「相談できる人がいる」って全然違うので。
不安なまま何かを続けるのと、意見をもらった上で
「明確にやる事」
が見えてやるのでは、全然違いますからね。
だから、「サポートをお願いする上での不安」は無かったんですけど、「生徒としてどうかな？」という不安はありましたね。（笑）
田村なるほど。まぁ、そんなの全く気にしなくていいんですよ。（笑）
それでキッチリ進めていけるなら、形は何でも問題ないので。^^
04悩み
田村ちなみになんですけど、僕のサポートを受ける前って、どんな事に悩んでましたか？
駒井オーナー「発信のしかた」ですね。
「伝えたい気持ち」と「見た人の分かりやすさ」
って、かなりギャップがあるじゃないですか？
たとえば「メニューのネーミング」とか。
実際にやる事や内容は同じでも、「発信のしかた」１つで結果は大きく変わるじゃないですか。
正直、そういうのは「苦手だな」と感じていたんです。
現場で頑張ることはできるけど、やっぱり「分かってる人の意見」を聞いて相談しておけば、安心して発信できるんですよね。
それを、今は田村さんに相談しながら進めていけるのが、すごく助かってます。
田村なるほどです。^^
今はその悩みも解消してきましたか？
駒井オーナーそうですね。^^
メニューの説明文とか、たとえばヘッドスパの写真選びなんかでも、
「この中なら、どれが１番気持ちよさそうに見えるのか？」
なんて事も、意見をもらえるので,分かりやすいですね。
田村なるほど〜。
確かに何にしても「発信のしかた」って大事ですよね。別の言い方をすれば「見せ方」なので。
コレって、ネットに関係なく、チラシにしても広告にしても。何にしても必要ですし、大切な部分ですからね〜。
特に、たとえばその「伝えたいメニュー」に対して、想い入れが強かったりとか。
「本当にいいものだ！」
って自信がある時ほど、
「伝わらない表現」
になってしまったり、しやすいですからね。誰しも。（笑）
駒井オーナーそうそう。^^
あと、
「ある程度できてるけど、こういう事も出来た方がいい」
ってポイントを知ってると、改善し続けていけますからね。
田村確かに。おっしゃる通りですね。
駒井オーナー今は「発信のしかた」も改善されて、あとは「やるだけ」って感じです。^^
田村ドンドンやっていきましょう！（笑）
駒井オーナーはい。（笑）
05売上
田村現状、ぶっちゃけ売上はどんな感じですか？
駒井オーナーそうですね〜。ゆっくりですけど、ずーっと上がり続けてます。（笑）
田村なるほど。それもスゴい事なんですよね〜。
駒井オーナーありがとうございます。（笑）
まぁ、正直、ブログの更新もそんなにしてませんし。
以前はかなりやってた「お手紙」なんかも、年２回くらいに減らしています。
もうかなり、「やる事」は絞っていってるんですけど、その中で緩やかにながら、伸び続けているのは、良い傾向なのかなと感じています。
田村そうですね〜。素晴らしいです！
駒井さんのサロンも、１つの「１人サロンの目安」と言える「月100万」には届いていますしね。^^
駒井オーナーそうですね。「月100」を超えるのは無理なくなっているので。次の展開も見えてきています。^^
売上も、順調なんじゃないかなと。^^
田村そうですよね。上り調子で、1人で月100万上がっていれば、いい感じですよね。
まだまだ伸び代もありますし。
駒井オーナーまぁ、あんまガンガンいこう！ってタイプじゃないんですけどね。（笑）
田村確かに駒井さんは、そんな感じですね。（笑）
駒井オーナーけっこうマイペースです。（笑）
06苦しい時
田村逆に、苦しい時ってありましたか？？あんま経験されていないような気もしますけど。
駒井オーナーいやいや、そんな事もないですよ。
ただ、「１番苦しかった」という意味では、
「オープンする前」
が、１番苦しかったですね。というか、怖かった。
田村なるほど〜。確かにオープン前は不安なものですよね。僕もそうでした。（笑）
駒井オーナーいろんな巡り合わせがあって。２年くらいの準備をイメージしてたのに、1ヶ月で準備する事になったんですよね。（笑）
田村それはスゴいですね。（笑）
駒井オーナーまぁ、これは話せば長くなるので、端折りますけど。（笑）
短期間で準備したから、集客の準備とかも、何もしてなかったワケですよ。^^;
田村なるほど。神奈川の勤め先から、高円寺に開業ですしね。
駒井オーナーそうそう。（笑）
あと、開業してボチボチ売上が立ち始めた頃に、
「これから、どこを目指せばいいんだろう？」
みたいな気持ちもありましたね。
あ、あと、予約が入らない日とか、やっぱりいつも不安でしたよ。^^;
田村それは僕もありましたね〜。すごく分かります。（笑）
駒井オーナーあとやっぱり、成長してきても、その時々の不安はありますね。
たとえば以前なら、
「70万あればとりあえず・・・。」
みたいに思ってたのが、100万コンスタントに超えるようになってきたら、
「120ないとなぁ・・・。」
とか。
以前なら、
「予約が１件入ったらホっとしてた。」
みたいな時期もあったのに、今は、
「予約が埋まってないと不安・・・。」
とか。やっぱ、そういうのはありますね。
田村確かに、どこまで行っても通過点ですし。
その時々の不安って、質や内容が変わっても、ありますからね。
07大事にしてること
田村駒井さんが、サロンワークや経営の中で、１番大事にされてる事って何ですか？
駒井オーナーご来店いただいたお客さまに、
「今日来てヨカッタな。」
と、感じて頂くことですね。
田村なるほど〜。深いですね。
駒井オーナー何にしてもそうですけど、結局そこですよね。
お迎えの瞬間やカウンセリングの瞬間とか。
「またお会いできるな」
という手応えが、いらしたゲスト全員にあるかどうか？
言い方を変えると、
「期待をちょっとでも超えられるか？」
ってことですよね。
来店中のどの場面でもいいので、期待を１ミリでも上回りたいです。
技術も当然なんですけど、他の部分でも。
何回か、来店中に期待を超えたいですね。
田村素晴らしいですね！
僕も最近、「期待値」ってよくお話してて。３回連続で期待値を超えると、多くの場合、顧客になってもらえるんですよね。^^
駒井オーナーホント、そうですよね〜。
08目標
田村今後の目標って何かありますか？
駒井オーナー美容業界って離職率高いですし、「キツイ」ってイメージあるじゃないですか？
今後、自分がスタッフ雇用した時に、そういう部分を改善したいんですよね。
自分の時間も楽しみながら、しっかり成果を出す、みたいな。
そういう環境作りをしていきたいです。
数字的には、あまりないですね。僕の場合、あんまり数字目指すのは向いてないので。（笑）
田村なるほど〜。駒井さんらしいし、素晴らしいです。^^
09アドバイスをお願いします
田村駒井さんから、このインタビューをご覧頂いてる方に、何かアドバイスを頂けますか？
駒井オーナーアドバイスできる立場でもないですし、アドバイスになるかどうか分からないですけど。^^;
僕が上手くいく時は、
「今までやった事なくて、怖いな」
と感じるような事でも、自分がワクワクして、お客さまの笑顔が浮かんだ時は、それはやった方がいいと思ってます。
たとえば新しいメニューだったり、お手紙だったり、サービスだったり。色々あると思うんですけど。
田村なるほど。「お客さまの笑顔がイメージできる」って大事ですよね。^^
駒井オーナーそうですね。
で、持ち上げるワケじゃないですけど。（笑）
1人で、
「これでいいかなぁ、コッチがいいかなぁ・・・」
って、悶々と悩みながら進めるよりも、田村さんに相談してやっていくと、より良いと思います。（笑）
田村最後に持ち上げていただいて、ありがとうございます。（笑）
駒井オーナーあはは。（笑）
あと、やっぱり、「数字目標でワクワクしない人」ほど、こんな感じで、進めていくのが良いんじゃないかと。
それをやった事で「お客さまの笑顔」がイメージできて、「自分もウキウキできること」をドンドンやっていくと良いと思います。
田村ホント、そうなんですね。
目標設定タイプと、そうじゃないタイプの人がいるので。
前者は「売上目標」とかで走れるんですけど、後者の方は、それじゃテンション上がらなくて。
そういう方は、数字は１回置いといて、進めた方が上手くいきますね。
もちろん「管理」という意味で、「知っておくべき数字」はあるんですけどね。
駒井オーナーそうですよね。「知っとかなきゃいけない数字」はありますね。
田村でも、数字でウキウキしない人は・・・。
ぜひ、駒井さんのようなスタンスで頑張ってほしいです。（笑）
駒井オーナーありがとうございます。（笑）
10田村ってどんな感じ？
田村最後に、ぶっちゃけ田村のコンサルって、どんな感じですか？？
駒井オーナー田村さんに相談すると、
・今必要なこと
・今不要なこと
の答えをパッと出してくれるので。
余計なことを考えずに、
「自分がやるべき事に取り組める」
から。
ヘンな不安とか、余計な迷いがなくなりますね。
田村なるほど〜。褒めますね〜。（笑）
駒井オーナー（笑）
あと、田村さんは、
「今の段階だと、○○ですよね。」
という感じで、アドバイスしてくれるので。
「○○さんらしく、やるんだったら、こうだよね。」
「○○さんの現状だったら、こっちからが良いよね。」
って感じで、コチラ側の現状を踏まえて、話してもらえるのが嬉しいです。
一方的に、
「コレが僕の答えだから、やりなさい。」
じゃなく、柔軟に対応してくれます。
あと、やっぱり相談すればシンプルに、「迷わず進めるように」考えてアドバイスしてくれるから、すごく頼り甲斐があります！！
田村そんな褒なくても大丈夫ですよ。（笑）
でも、ありがとうございます。嬉しいです。^^
田村それでは、本日はお忙しい中、貴重なお時間をいただきまして、ありがとうございました！
新高円寺の美容室「LIB Hair リブヘアー」の、駒井久義オーナーでした。
駒井オーナーこちらこそ、ありがとうございました〜。^^
11誰でも不安
駒井オーナーも、取材の中でおっしゃっていましたが、
「誰でも、その時々に応じて」
多かれ少なかれ、不安はあります。特に開業前なんかは、誰だって不安です。^^;
でも、そんな中でも試行錯誤しながら、「実践」していくことで、何らかの結果は得られます。
田村単に不安がり、失敗を恐れて行動しなければ、何の結果も得られません。
そこからは、何も生まれませんからね。
12目標設定タイプ
駒井オーナー僕の場合、あんまり数字目指すのは向いてないので。（笑）
駒井オーナーは、こうおっしゃっていました。大まかに言うと、
・目標設定タイプ
・展開型タイプ
の２通りの人がいます。どちらが良い悪いではなく、売上目標なんかに燃えるのは、前者。
そうでない方は、後者です。
「みんな、目標に向かって走るべき！」
というのは間違いで、「自分に合った進み方」をするのが１番ですね。
田村ココを間違うと、疲弊します。^^;
13「見せ方」は超大事！
「ちなみになんですけど、僕のサポートを受ける前って、どんな事に悩んでましたか？」
という質問に対して、駒井オーナーも、
駒井オーナー「発信のしかた」ですね。
「伝えたい気持ち」と、「見た人の分かりやすさ」って、かなりギャップがあるじゃないですか？
たとえば「メニューのネーミング」とか。
実際にやり事は同じでも、発信のしかた１つで結果は大きく変わるじゃないですか。
正直、そういうのは「苦手だな」と感じていたので。
と、おっしゃっていました。コレ、まさにその通りで、
「どう見せるのか？」
が、すごく大事なのですね。ココを変えるだけで、
「同じ広告媒体なのに、反応が数倍になった！」
なんて事はザラに起こります。
田村「あなたが言いたい事」
を並べると、多くの場合上手くいきません。そうではなく、
「どう見せれば、興味を持ってもらえるか？伝わるか？」
という、「第三者の目線」を大切にしましょう！
14とにかく一度、行ってほしい
今回ご紹介した、駒井オーナーのサロン、「LIB Hair リブヘアー」。
とにかく、
「一度、行ってみてほしいサロン」
の１つです。行けば、何かしら感じるモノがあると思います。
田村↓↓↓
駒井オーナーのブログはこちらです。「田村のブログを読みました！」と予約時に伝えると、何か良い事があるかもしれません。（ないかもしれません。笑）
最後までお読みいただきまして、ありがとうございました！！
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