東京都|整体サロン「移転翌月から最高売上、初年から年商1000万ペースに!」
こんにちは!田村です。「人気サロン突撃レポ」第34弾。
今回ご紹介するのは、東京都の整体サロンオーナーさんです。
では早速、いってみましょう!^^
今回お話を伺うのは、東京都で整体院を経営される、小川オーナーです。
小川さん、本日はよろしくお願いします。^^
よろしくお願いします。^^
まず、移転されて間もないですが。以前の店舗はどんな感じだったんですか?
以前は実家の一室だったので、環境としてはほんとに「施術を受けるだけ」という感じだったんですよね。
なるほど、最初は実家の一室だったんですね〜。
スタートはそうだったんです。
「アットホームな感じがいい」
と言ってくださる方もいたんですけど。
コロナのこともあり、清潔感も出していきたいなと考えていて。
であればいっそ、環境を変えてしまった方が良いかな〜と思っていたところに、ちょうど良い物件が出てきて。
その流れで、12月に移転した感じですね。
なるほど〜。以前から、移転は頭にあったところに、良い物件が出てきて、移転を決めたという感じなんですね。
そうなんです。^^
じゃぁ、けっこう本格的に探されていた感じだったんですか?
僕はもう、早めに移転したかったんですけど。子供もいますし。
でも妻は、
「家賃もかからないし、お客様も来てくださっているんだから、このままでいいんじゃないの?」
みたいな感じでしたけど。^^;
あぁ〜、なるほど(笑)
たしかに家賃もかからないし、正論ではありますよね。^^;
ですね。でも僕としては、そうじゃなくて。「より良い環境で、攻めていきたい」という気持ちもあって。
なるほど、わかります。^^
でもたしかに、以前の実家で営業されていたときも、けっこう売上ありましたよね?
その当時で、60万くらいでしたね。^^
ですよね。なので、そもそも小川さんは優秀なんだと思います(笑)
そんなことはないです(笑)
いやいや(笑)
お住まいではないにしても、いわゆる「自宅サロン」にあたるじゃないですか?
そうですね。
自宅サロンで月商60万くらいあると、けっこうハイレベルですよ〜。なので、そもそもイケてる感じではあったと思いますけど。^^
そうなんでしょうか?ありがとうございます。^^
事実、いわゆる自宅サロンで月商60万あれば、かなり良いラインです。
人によっては「そのままで」と考えてもおかしくないですよね。
でもここで「移転」を実行したことで、さらに小川さんは売上を伸ばされています。^^
最初の開業は?
最初のサロンの開業って、いつ頃だったんですか?
一昨年の5月ですね。
最初は、副業開業みたいな感じで。週末のみ、やってたんです。
そうなんですか?
その頃は、お勤めになってたんですか?
そうですね。平日は勤めていました。^^
なるほど〜。ずっと整体師さんではあるんですか?
そうですね。ずっと整骨院とか整体院に勤めていました。
なるほど。ちなみに本格化(本業化)されたのは?
昨年の5月ですね。
なるほど〜。まさにコロナ禍での開業だったんですね。
※昨年5月=2020年5月
そうですね。
それって、
「もう、これ一本でイケるな」
みたいな感覚はあったんですか?
そうですね。特に不安とかはなかったです。^^
なるほど!
逆にコロナもチャンスっだと思ってて。
ちょうど今やってる場所(移転先)が、始発駅なんですよね。
「コロナで移動が減るだろうから、近所でサロンを探す人が増えるだろうな」
と思ってて。
「わざわざ都内まで行ってた人が、自宅付近で探すようになってるな」
という感覚もあったので。
始発駅で、人口も増えてるエリアだから、
「これはイケるな」
と思ってました。
なるほど〜。逆にチャンスを見つけた感じですね。
ありがとうございます。^^
サラッとお話されてますが、小川オーナーの「嗅覚」というか「感覚」、かなり鋭いですよね。
なかなか、ここまで冷静に人の流れや全体を見ながら判断するって、難しいことだと思います。^^
なぜ、伸びたのか?
ちなみにですが。昨年5月に本業化されて、12月に移転と、その間、売上を順調に伸ばされてきてるワケじゃないですか?
小川さんとしては、何が要因で伸びてきたと感じていますか?
※取材日|2021年3月
ポイント(1)カウンセリングスペース
移転して一番大きかったと感じるのは、カウンセリングスペースを設けたことですね。
以前は患者さんに施術ベッドに座っていただいて、僕がひざまづいて、カウンセリングしてたんですね。
でもそうすると、どことなく気を遣われているような感覚があって。
なるほど〜。
なので移転を機にカウンセリングスペースを作って、僕もイスに座るようにして。
正面同士にならないようにして、施術前にしっかりとお話を聞けるという環境に変えたんですね。
そこで、お互い落ち着いてコミュニケーションがとれるようになったと感じています。
それから施術に入るという流れに変えたことで、リピート率も向上しましたし、
「こんなにしっかり、話を聞いてもらえるのは初めてです」
と言ってもらえることも増えましたね。
なるほど〜。素晴らしいですね!
整体院でそういうサロンって、あまりないのかなと。
患者さんにベッドに座っていただいて、「調子はどうですか?」という感じで、そのまま施術に入っていくところが多いと思うんで。
確かにそうですね。僕が行ったことある整体も、そういう感じでした。
ですよね。お会計のときも、一度お掛けいただいて、ワンクッション置くようにしています。
なるほど〜。^^
ポイント(2)Googleからの来店
その辺りが大きいかな、というのと。
あとは、Googleマップからの来店も多いんですよね。
たしかに!数字見てると、かなり多いですよね。
厳密にはGoogleの真実(検索結果の上位表示のアルゴリズム)って、誰も分からないと思うんですけど。
一般的に「大事」とされてる部分はひと通りやって。
その上で、休み以外は毎日「投稿」してます。^^
なるほど!「投稿」を活用されているんですね〜。
ちなみに、どんな内容を投稿されているんですか?
まず日曜日は近隣に営業してるところがないので、「日曜も営業してます」的な投稿ですね。
あと、新規の場合はカウンセリング時間をしっかり確保したいので。
そうなると、もう土日は新規受付できる枠がないんですよね。
なので、「土日に関しては、営業時間外で新規受付します」といった内容を、土日は必ず投稿しています。
そうすると、
「時間外でも大丈夫って見たんですけど、予約できますか?」
という感じで問い合わせがきて。
2月はそれだけでも、新規4人くらい、いらしてますね。
だからだから、取りこぼしがないというか。
なるほど!
他の投稿としては「腰痛の原因」とか「肩こりの原因」といった内容とか。
けっこう思いついた内容を、10分くらいで書き起こして投稿してる感じですね。^^
なるほどー!素晴らしいのひと言です。^^
だから僕の感覚としては、「更新されてる」ということが重要なように感じていて。
お客さまが見たときに、やはり更新性や動きがある方が、選ばれやすいと思うんですよね。
何となく「ひとけ」を感じるというのもありますし。
周りのサロン見ると、ほとんど更新されていないんで。
確かに!Googleマイビジネスって、登録はしても「更新」ってあんまりされてないですよね〜。
ですね。ほんと周りは更新してないので。
なるほどです。^^
そういう行動もあって、お客さまが増えているんですね〜。
そうですね。
新規数は1月が21人、2月が15人だったんですけど。
まぁでも、広告費はほんと1万円くらいしか、かけてないので。^^
1万円て。すごいコスパですね(笑)
そうですね(笑)
あとは紹介も、毎月2、3人はあるので。ネット経由で、毎月十数名はあるかな、という感じです。
すごく良い状態ですよね〜。^^
ポイント(3)客単価の向上
あとは、初回の単価が上がったのは大きいですね。
ホームページでは、4500円のメニューも出してるんですけど。
4500円
5500円
9000円
と、初回の割引オファーがあって。
初回はほとんどの方が、4500円のメニューでご予約いただくんですけど。
来店時に改めて、整体メニューの説明を詳しくさせて頂くんですね。
そうすると、ほとんどの方が「今日、お時間が大丈夫なら、5500円の方でお願いできますか?」とおっしゃるので。
それだけでも、単価が1000円上がりますからね。
それは大きいですよね!
こういうメニュー表を作っているんですけど・・・
実際にメニュー表を見せていただきました〜
なるほど。
このメニュー表を見ていただきながら、
「一番安いメニューだと、お悩みの部分を一箇所だけになります。もうひとつ上のメニューだと、二箇所になるので、全身を診ながらやっていきますよ」
という感じで、お伝えするんですね。
で、実際に価格は1000円しか変わらないので。
一応、1番高いメニューについてもお伝えするんですけど。一定数、こちらを選ばれる方もいらっしゃいますね。
なるほど〜。かなりうまく機能してますね。素晴らしいです!
今後の目標は?
ちなみに、今月90万を超えたとのことですが、今後の目標とか、どんな感じでしょうか?
そうですね〜。
施術売上のみだと、限界を感じはじめているので。
なるほど、現状、けっこうパツパツですか?
平日はまだ余裕がありますけど、週末はもう埋まっちゃう感じですね。
立地も始発駅なので、どうしても週末に偏ってしまうのは仕方ないと思うんですけど。
なるほど、そうですよね〜。
なので、平日も売上を上げていくために、EMSなど機械を入れるか、物販をやっていくか。自分が動かなくても、売上が上がるようにしていきたいですね。
なるほど!物販なんかもアリですよね〜
そうですね。自分のところのコンセプトに合うものを色々探したり、その販売のノウハウもあると思うので。そういったところも含めて、伸ばしていきたいですね。^^
なるほど〜。ちなみに今伺ったお話って、短期もしくは中期的な目標だと思うんですけど。
長期的に「こんなの叶えたい」みたいなのはありますか?ザックリ言えば「夢」てきな。
そうですね〜。「スタッフを雇用したいな」みたいなのはあるんんですけど。
自分が現場を離れたくはないんですよね。
施術者として、ずっとやっていきたいというか。
なので、多店舗展開とか、そういうのは全く考えてないんですけど。
「1店舗で最大限の売上をつくる」
といった方向で、進めていきたいですね。
施術と物販で「1人売上200万」といったところを、スタッフを雇ったとしても目指していきたいです。
なるほど〜。ちなみにスタッフさんは、複数名入れていきたい、という感じですか?
今の場所が住居用で、2LDKなんですね。メゾネットタイプの。
だから空間は完全に分けることができるので。
今考えているのは、集客の入り口を広げるという意味でも、自分とは別の業種で、エステされてる方だったり、そういった美容系の方に入ってもらおうかな、といった方向で考えていますね。
自分が教えていくというより、すでにスキルがある方を雇用して、やっていけたらいいのかなと。^^
なるほど〜、それも良いですよね〜。
ありがとうございます。^^
「1人売上200万」
もちろん大きな目標ではありますが、小川オーナーは試行錯誤しながら、わりと近い将来にそんなサロンを創り上げると思います。
今から僕も楽しみです。^^
キッカケ
話は変わりますが、田村のスクールに入ってみようと思っていただいたキッカケって、何だったんですか?
そうですね〜、僕たちの業界だとどうしても「治ったら卒業」というか。そういう流れが多いんですね。
でも整体って本来は健康増進のためであったり。痛みが出ないようにすることが大事だと思っているので。
へんな話、「一度来店いただいたら、一生通っていただく」というのが理想的だと考えているんですよね。
痛みがなくなっても、その方のペースに合わせて、月1回、2回は来てもらえるという方が、ご本人にとっても良いはずなんですよね。
でも、その考えって、僕たちの業界にはないというか。
なるほど〜そうなんですね。
無いと言ったら語弊がありますけど。
どちらかと言うと、新規集客に力を入れていく、という方向の考え方のところが多いのかな、とは感じるんです。
痛みをしっかり治して「また来てください」といった、どちらかというと職人気質の人の方が多いと思うんですよね。
でもその中で、いかにメンテンナンスや身体のケアの重要性を伝えていきながら、一生涯お付き合いしていくか?
というスタンスって、エステとか美容室の方が、力を入れているのかなと感じて。
そういう点で、田村さんのスクールに入ってみたいなと感じたんですよね。^^
なるほど〜、ありがとうございます!
ちなみに「こんな点がよかった」みたいなことがあれば、教えていただけますか?
そうですね〜、
スクールに入会して、特にマインドや考え方が変わりました。今は「やりながら修正していく」スタイルで、とにかく行動しています。
あと、数字を把握しながら「目標から逆算して」やっていくことの大切さを、改めて勉強させて頂きました。^^
ありがとうございます。^^
大切にしてること
最後に、小川さんがお仕事をする上で、大切にされてることって、何かありますか?
サロンワークでも。経営面においてでもいいんですけど。^^
そうですね、やはり、
「お客様満足度100%を常に目指す」
というところですね。
サロンの移転も、その辺りを意識して、という部分が大きいので。
やはり一度ご来店いただいたら、一生お付き合いしていけるように。そういう意識で、取り組んでいます。
あとは、
「接客・技・院の雰囲気などのマイナス要素を減らす」
という点も、大切にしていますね。^^
なるほど〜素晴らしいですね。ありがとうございます。^^
それでは、取材は以上となります。
お忙しい中、取材へのご協力、本当にありがとうございました!
こちらこそ、ありがとうございました。^^
サロン経営のヒントが沢山!
いかがでしたか?
今回、取材させていただく中で、僕自身も勉強になるポイントが沢山ありました。^^
特に、
「伸びてきた理由」
について伺ったとき。
・カウンセリングスペース→満足度UP→リピート向上
・Google経由の来店強化→効率よく集客
・メニューのご案内を徹底→客単価UP
と、サラッと出てくる答えの中で、しっかりサロン経営の重要ポイントをおさえた対策を、自店に合わせた形で実践されているんですよね。
また、その対策すべてが本当に的を得ているというか。
ヘンな変化球でなく、
「しっかり効くところ」
を見極めた上で、ある意味ストレート勝負されているところ。
本当に、素晴らしいなと感じましたし、「そりゃ、伸びるよね」とも感じましたね。^^
顧客満足度にこだわる!
小川オーナーとお話していて、
「ずっとお付き合いできる、顧客との関係性づくり」
に、かなり注力されてるな、と感じました。取材の中でも、このように、おっしゃってましたね。
やはり、
「お客様満足度100%を常に目指す」
というところですね。
サロンの移転も、その辺りを意識して、という部分が大きいので。
やはり一度ご来店いただいたら、一生お付き合いしていけるように。そういう意識で、取り組んでいます。
そういった想いが根本にあってこその、
「顧客満足度へのこだわり」
があるんですね。
実際、昨年末に移転されていますが、その根本的な理由も、そこにあったのかなと。
そして、そのこだわりも決して独りよがりではなく。
実質的に、「お客様に喜んでいただけること」を実践されている点、さすがだな感じました。^^
まだまだスタートしたばかり
そして何より、小川オーナーのサロンはまだ、移転されたばかりです。
取材日が3月初旬だったので、まだ移転後、3ヶ月経たないくらいのタイミングだったんですね。
まだまだ、これから伸ばされていくんだろうな、と。^^
本当に、今後のご活躍が楽しみです!
(ちなみに先日、直近の状況を伺ったところ、その後も毎月100万近くで推移されてるとのこと。今年は年商1000万以上のペースですね。)
そして次は、アナタの番ですよ!!
最後になりましたが、お忙しい中、快く取材にご協力いただいた、小川オーナー。
貴重なお時間、本当にありがとうございました!
また、新しい目標に向かって。
次の目標達成のご報告、楽しみにしていますね。^^
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