もう集客に悩まない!小さなサロンの必勝法は「3つの価値」を磨くべし!

こんにちは、田村です。集客に悩むサロンというのは、まず間違いなく、今回ご紹介する「3つの価値」に気づいていません。

裏を返せば、あなたも「3つの価値」を知ることで、集客に悩むことも無くなるでしょう。

 

 

価格勝負は絶対ダメ!

まず、

「小さなサロンは、価格で勝負してはいけない。」

これは覚えておきましょう。安売りで大手には勝てませんし、疲弊するだけで利益が残りませんからね。

「忙しいのに利益がない・・・」

これは、典型的な失敗パターン。

 

小さなサロンは「価値」で勝負する。

これが正解です。

「安くしないと来てくれない・・・。」

これは、幻想に過ぎません。確かに、

 

  • 全く同じ商品
  • 全く同じサービス

 

であれば、誰でも価格が安い方を選びます。

でも実際には、サロンで提供する価値に「他と全く同じ」というモノは1つとして存在しません。

何より、サービスを提供する「あなた自身」は1人しかいないのですから。

 

とはいえ、その「価値」とは何なのか?

これが分からない限り、磨きようがありません。

「3つの価値」

をしっかり理解して、オンリーワンのサロンを作り上げましょう!

これが出来れば、集客に悩むこともないハズです。

 

 

価格ではなく「価値」で勝負する。

今回ご紹介する3つの価値は、

「お客様の時系列」

に分ける事で、明確になります。

 

  • 来店前に感じる価値
  • 来店時に感じる価値
  • 来店後に感じる価値

 

1つずつ見ていきましょう。

 

 

来店前に感じる価値

「来店前に感じる価値」とは、

 

その対価を払っても、ぜひあなたのところにお願いしたい。

 

と、お客様に感じて頂けるモノです。

ようは、

「あなたのサロンを知らない人」

が、何らかのキッカケ(チラシや広告・ウェブ・口コミなど)でサロンを知った時。

 

まだ来店される前の時点で、「価格<価値」と感じてもらえる工夫や見せ方のことです。

 

ようは、あなたのサロンを未体験の状態で、

「行ってみたい!」

と、言われるかどうか?

そのためには、キャッチコピーやメニュー内容、写真などを効果的に組み合わせて「魅せる」必要があります。

 

 

写真

女性のお客さまが多くを占めるサロンにとって、写真はとても重要です。

「なんだかステキなサロンだな。」

「こんなサロンに行ってみたいな。」

と感じていただく事。

 

また、「お客さまの事例」も、

感想などの文章<写真

となります。分かりやすく言えば、ビフォーアフターの写真やネイルデザイン。

ヘアスタイルなども、写真で見せることで最大限に伝わるのです。

 

リラクザーション系でビフォーアフターは難しいかもしれませんが、

「お客さまの心地好さそうな表情が伝わる写真」

などを数多く掲載することで、同じ効果が得られるでしょう。

 

キャッチコピー

キャッチコピーにもこだわりを持ちましょう!

これは店のキャッチコピーに限らず、メニュー名や商品の見せ方も同じです。

たとえば、

「エステサロン田村」

では、普通のエステサロンです。しかし、

「美脚エステ専門サロン」

では、どうでしょう?「美脚」と的を絞ることで、他のサロンとは違って見えます。

 

多くの方は、「絞るとお客が減る」と思っていますが、実は逆です。

 

絞らないから、魅力や強みがないサロンに見える。結果、価格で比較されてしまうのですね。

実は、対象を絞り込んで「何かに特化」する方が、結果的に来客は増えます。

ただし、「本当にあなたが得意なもの」を選ぶこと。でなければ、期待ハズレになりかねません。

 

また、メニュー名も同じ考え方です。

「フェイシャルエステ 60分 5000円」

これでは、何も伝わらず、価格競争に巻き込まれて当然。

たとえば、

 

  • ニキビ跡が消えるフェイシャル
  • 毛穴エステ【たまご肌フェイシャル】

 

など。いろいろと考えられますが、ただの「フェイシャル」よりも絶対に売れるでしょう。

メニュー名1つでも、このようにじっくり考え抜くことで、

「よそにはない価値」

を作ることが出来るのです。

田村

キャッチコピー作りに関しては、

「サロン集客が2倍になる!キャッチコピー作り8つのポイント」

も、ぜひ参考にしてください!

 

 

あなた自身

これは意外と盲点のようですが、

サロン最大の商品は、「あなた自身」です。

 

  • あなたの施術風景
  • プロフィール写真

 

まずこういったモノは、しっかりと露出させましょう。

同時に、あなたの「人柄」や「想い」も、伝える努力を怠ってはいけません。

たとえば、

 

  • ホームページであなたの「想い」を伝える。
  • ブログではあなた自身の写真もある、日常の記事も混ぜる。
  • チラシの一部に、あなたの手書きメッセージ部分をつくる。
  • SNSを通じて常に発信する。

 

などなど。いろんな工夫を仕込んでください。

 

 

予約時の対応

余談ですが、予約時の対応は「サロンの顔」であり、第一印象を決める大事な場面です。

電話予約、ネット予約、メール予約などいろんなモノがありますが、全てにおいて100点を目指しましょう!

 

 

電話なら、

「明るくハキハキと。聞き取りやすい口調で。」

ネットやメールなら、

「なるべく速やかに、かつ迷わせない。」

という対応を心がけてください。

事前に「行ってみたい!」と思ったお店に電話予約を入れたら、対応がイマイチだった・・・。

こういう事は実際にあります。

いきなりマイナス点となりますから、十二分な注意が必要です。

 

 

来店時に感じる価値

「来店前に感じる価値」は、主に集客数に関係してきますが、「来店時に感じる価値」はリピートに直結します。

ようは、ここが低ければリピートされません。

実際に来店された時、

 

  • 店内の雰囲気を感じる。
  • カウンセリングを受ける。
  • 施術を受ける。
  • 待ち時間を過ごす。
  • アフターカウンセリングを受ける。
  • 会計を行なって店を出る。

 

などなど。お客さまはいろんな経験をされます。

その中で、五感に「いろんなモノ」を感じ取っているのです。

「来店時に経験するもの全て」が、「来店時に感じる価値」に繋がるのですね。ここで、

 

価格<価値

 

と、感じていただく事ができるかどうか?

「やっぱり安い店はそれなりね。」

なんて感じられるのか、

「少し高価だけど、期待以上だった!」

と感じられるのか?

これには、技術力や対応力はもちろん。接客やカウンセリングの質。空間創りなど。

ありとあらゆる要素が必要となってきます。

 

リピート対策には様々なアフターフォローも大切ですが、

そもそも「来店時に感じる価値」が低ければ、次に繋がることはありません。

常に技術を磨き、カウンセリングにもベストを尽くす。

今の常識を疑って、

「本当にこれがベストなのか?」

問い続けてください。売れているサロンは、こういう姿勢を必ず持っています。

 

 

来店後に感じる価値

最後に、「来店後に感じる価値」ですが、これもリピートに直結しています。

たとえば美容室なら分かりやすく、

 

  • スタイルのもち
  • 自宅での再現性
  • 手入れのしやすさ

 

などが、「来店後の価値」として実感されやすモノですね。

エステならお肌の調子かもしれないし、ネイルならデザインや持ちの良さ。

リラクゼーションなら、その後の体調や「肩の軽さ」の実感など。

「お客さまは、来店後の価値に代価を支払っている。」

と言っても過言ではないでしょう。

 

 

これらは実際、来店時に提供するモノですが・・・。

「アフターフォロー」は来店後にもできる、「価値を高める方法」の1つです。

いろんな手段がありますが、

 

  • お礼のDM
  • サンクスカード
  • フォローメールの配信

 

などは、手軽にできて効果抜群なので、ぜひお試しください。^^

 

お礼のDM

僕は手書きで「便箋&封筒」をオススメしています。

意外と「手書きの手紙」というのは普段もらうことがないので、お客さまの心にも響くものです。

「DM反応率を2倍にする 超カンタンなコツ」

では、そのコツも詳しくお伝えしていますので、興味のある方はチェックしておいてください。

 

 

サンクスカード

サンクスカードとは、

「退店時にお渡しするお礼カード」

のことです。当日、その場で来店のお礼やホームケアについて書き込んで、お渡しします。

経験した事がないお客さまがほとんどですから、多くの場合喜んでいただけるハズです。

詳しくは、

サロン集客|リピートを超カンタンUP!「ウェルカムカード」と「サンクスカード」

で、お伝えしています。

 

 

フォローメール

これは例えば、来店のお礼やホームケアのアドバイスなどを、

「メールで送る」

というモノです。LINE@などを利用するのもいいですし、メルマガシステムを使えば、

  • 来店3日後
  • 来店3週間後
  • 来店3ヶ月後

といった具合に、全自動で配信することも可能です。

 

 

たとえば「痩身のコース」をご購入頂いた方に、定期的にダイエットをフォローするメールを配信する。

フェイシャルを受けて頂いた方に、さらに美しくなれるホームケアのアドバイスを定期的にお届けするなど。

様々な活用ができ、システム化もできるので、特に時間のない方にオススメですね。

 

 

まとめ

「価値を高めよう!」

この考えは正解ですが、そのままでは曖昧すぎて、行動に落とし込むことが出来ません。

今回ご紹介した、

 

  • 来店前の価値
  • 来店時の価値
  • 来店後の価値

 

3つの時系列に分けて、まずは1つずつ見直してみましょう。

一気にやろうとすると混乱しますので、必ず「1つずつ」です。

 

回りくどいようですが、この「3つの価値」をしっかり見直すことが、唯一の「差別化」へと繋がります。

 

ここで初めて、

「他と値段で比較されないサロン」

となるのです。

結果的に、同じ手段をとっても「集まる人の数」は格段に増えるしょう。

集客に苦戦することも無くなるハズです。

 

ぜひ、あなたは「3つの価値」をしっかり高めて、「比較されないサロン」を創り上げてください。^^

 

四国は徳島より、応援してますよ! 田村さとし

 

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